Mới nhất:
  • Chia sẻ bài viết IDG khảo sát 4G: VinaPhone đoạt giải chăm sóc khách hàng, Viettel chiếm ngôi vùng phủ sóng lên Linkhay
  • Giúp ictnews sửa lỗi

IDG khảo sát 4G: VinaPhone đoạt giải chăm sóc khách hàng, Viettel chiếm ngôi vùng phủ sóng

ictnews
IDG vừa công bố kết quả “khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của người tiêu dùng về nhà mạng cung cấp dịch vụ 4G năm 2017”. Theo đó, VinaPhone được bình chọn chăm sóc khách hàng tốt, MobiFone được chọn là mạng có chất lượng tốt còn Viettel được bình chọn có chất lượng phủ sóng tốt,

 

Cuộc khảo sát trên do Tập đoàn IDG tiến hành từ ngày 1/4 đến ngày 1/7/2017 tại 8 tỉnh/thành phố lớn. Số phiếu khảo sát thành công là 13.828 phiếu của những người đã và đang sử dụng dịch vụ 4G bao gồm độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, chức vụ. Các câu hỏi phỏng vấn tập trung làm rõ dịch vụ 4G đáp ứng nhu cầu của người sử dụng như thế nào, nhận định chung của người dùng về chất lượng, cũng như từng tiêu chí cụ thể đánh giá và thói quen sử dụng dịch vụ 4G. Kết thúc cuộc khảo sát, Hội đồng Nghiên cứu đã họp và thống nhất các tiêu chí đánh giá dịch vụ 4G thành 3 nhóm để tính điểm. Đây là sự ghi nhận của cộng đồng người sử dụng đối với nhà mạng đã nỗ lực xuất sắc trong việc cung cấp dịch vụ 4G chất lượng đến người tiêu dùng.

Theo kết quả khảo sát, Viettel được bình chọn là "Nhà mạng có chất lượng phủ sóng 4G tiêu biểu”. Các tiêu chí đánh giá cho bình chọn này là: cường độ tín hiệu sóng, sự duy trì liên tục của sóng 4G (kết nối liên tục khi cố định hoặc di chuyển…), đảm bảo kết nối liên tục vào thời gian cao điểm (ngày lễ, ngày Tết, ngày cuối tuần), độ phủ sóng (ở trung tâm hoặc vùng ven tỉnh, thành phố).

MobiFone được bình chọn là "Nhà mạng có chất lượng dịch vụ 4G tiêu biểu”, bao gồm các tiêu chí: tốc độ tải dữ liệu, tốc độ đăng dữ liệu, sử dụng dịch vụ truyền hình, xem phim trực tuyến (dùng nhiều dữ liệu), sử dụng mạng xã hội (Facebook, Instagram, Twitter, …).

VinaPhone được bình chọn là “Nhà mạng 4G có chất lượng chăm sóc khách hàng tiêu biểu”, gồm các tiêu chí: giá cước dịch vụ (Giá theo gói, giá lẻ), sự thuận tiện của dịch vụ (dễ dàng tiếp cận dịch vụ, ví dụ: mua SIM 4G trắng và tự nhắn tin để đổi SIM, online, giao SIM tại nhà, nhân viên tăng cường hỗ trợ tại điểm giao dịch, quầy lưu động, qua đại lý…), chương trình khuyến mãi đa dạng, dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Tại Việt Nam, sau khi 3 nhà mạng lớn là VNPT, MobiFone và Viettel đã được Bộ TT&TT cấp giấy phép thiết lập mạng viễn thông công cộng và giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông 4G thì cuộc đua 4G chính thức bùng nổ trong năm 2017, hứa hẹn một cuộc cạnh tranh mạnh mẽ giữa các nhà mạng nhằm mang tới cho khách hàng những trải nghiệm 4G LTE với tốc độ cao và chất lượng nhất.

Cuối năm 2016, Bộ TT&TT đã cấp phép 4G cho 4 nhà mạng là Viettel, VinaPhone, MobiFone và Gtel. Tuy nhiên, hiện chỉ có 3 nhà mạng lớn là VinaPhone, MobiFone và Viettel triển khai 4G. Cụ thể VNPT đã lắp đặt trạm 4G tại nhiều địa phương để chuẩn bị cho việc phổ biến mạng này trên toàn quốc trong năm 2017. Trong năm nay, VNPT sẽ đưa khoảng 15.000 trạm thu phát sóng 4G chính thức đi vào hoạt động, phủ sóng tất cả các khu vực trọng điểm tại 63 tỉnh thành trên cả nước. Còn Viettel đã khai trương dịch vụ 4G LTE trên toàn quốc sử dụng công nghệ sử dụng công nghệ 4T4R trong tháng 4 vừa qua, đồng thời triển khai 36.000 trạm thu phát sóng, phủ sóng 95% dân số. Riêng nhà mạng MobiFone xây dựng được 4.500 trạm phát sóng 4G LTE và dự kiến con số này là 30.000 trạm phát sóng 4G giai đoạn 2017 - 2018.

Theo đánh giá của các chuyên gia, sự triển khai mạnh mẽ mạng 4G LTE sẽ tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền tảng 4G nhằm thoả mãn kỳ vọng và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong quá trình sử dụng như: các dịch vụ nội dung số, các dịch vụ IoT, dịch vụ truyền hình, nghe nhìn trực tuyến, giao dịch điện tử, thương mại điện tử, mạng xã hội, các ứng dụng phát triển thành phố thông minh,… Tuy nhiên, để thực hiện các quy định quản lý của Bộ TT&TT về các dịch vụ giá trị gia tăng đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng trong thời gian qua, các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam buộc phải nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng; đồng thời đổi mới phương thức kinh doanh dịch vụ viễn thông.

PV

Tương tác trực tiếp với ICTnews trên Facebook

Viettel tung gói “combo” giải trí không giới hạn lưu lượng 4G
ICTnews - Ngày 25/7/2017, Viettel tung ra loạt gói cước 4G siêu tiết kiệm đáp ứng nhu cầu giải trí như xem phim bom tấn trên 5Dmax tới nghe nhạc...
Thứ trưởng Phạm Hồng Hải: "Năm 2017 là thời điểm triển khai mạnh mẽ 4G tại Việt Nam"
ICTnews - Tại Hội thảo Quốc tế 4G LTE 2017, Thứ trưởng Bộ TT&TT Phạm Hồng Hải cho rằng, năm 2017 được đánh giá là thời điểm triển khai mạnh mẽ...
CMC Telecom mang “Vaccine” bảo mật 3 trong 1 đến sự kiện 4G
ICTnews - Ngày 27/7 CMC Telecom đã tham dự sự kiện 4G LTE bằng việc trình diễn ấn tượng giải pháp điện toán đám mây và ứng dụng dịch vụ bảo mật...
Một nửa số người dùng chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ 4G
ICTnews - Theo khảo sát mới nhất của IDG về mức độ hài lòng của người dùng với dịch vụ 4G thì chỉ có một nửa số này thỏa mãn về chất lượng dịch...
Các nhà mạng cần đảm bảo tốc độ kết nối 4G theo đúng cam kết
ICTnews - Trong sự phát triển mạnh mẽ của IoT, các nhà mạng cung cấp dịch vụ 4G LTE cần cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao chất lượng đường...
loading...

Video đang được xem nhiều

  • Chia sẻ bài viết IDG khảo sát 4G: VinaPhone đoạt giải chăm sóc khách hàng, Viettel chiếm ngôi vùng phủ sóng lên Linkhay
  • Giúp ictnews sửa lỗi

Bài viết chưa có bình luận nào.

lên đầu trang