• Chia sẻ bài viết Viettel khai trương Trung tâm CSKH thứ 4 lên Linkhay
  • Giúp ictnews sửa lỗi

Viettel khai trương Trung tâm CSKH thứ 4

ictnews
Trung tâm chăm sóc khách hàng thứ 4 của Viettel được đặt tại Tòa nhà Công viên phần mềm Đà Nẵng.

VT.jpg

Ông Lê Ngọc Vinh, Phó giám đốc Công ty Viễn thông Viettel cho biết: Trung tâm chăm sóc khách hàng của Viettel tại Đà Nẵng được xây mới và trang bị hiện đại với gần 800 nhân viên trực tổng đài, có khả năng đáp ứng hơn 120.000 cuộc gọi trực tiếp/ngày.

Trung tâm chăm sóc khách hàng Đà Nẵng chịu trách nhiệm điều hành hoạt động chăm sóc khách hàng của 17 chi nhánh thuộc khu vực miền Trung và Tây nguyên. Không chỉ giải đáp thắc mắc của khách hàng, Trung tâm  còn quản lý chuyên sâu và toàn diện tất cả các điểm tiếp xúc, giao dịch với khách hàng; đồng thời là kênh tiếp nhận trực tiếp các trường hợp khiếu nại, báo hỏng, bảo hành và sữa chữa dịch vụ hoạt động 24/24h.

Toàn bộ quá trình tiếp nhận, xử lý thông tin, phản hồi thông tin cho khách hàng đều được cập nhật vào phần mềm đảm bảo việc theo dõi tiến độ khắc phục lỗi sẽ được thực hiện trong thời gian nhanh nhất.

Việc khai trương đưa vào hoạt động Trung tâm chăm sóc khách hàng tại Đà Nẵng cùng với 3 Trung tâm tại Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Hải phòng và bộ máy chăm sóc khách hàng tại 63 tỉnh, thành phố đã góp phần đưa Viettel trở thành doanh nghiệp Viễn thông nói riêng và doanh nghiệp nói chung có mạng lưới chăm sóc khách hàng lớn nhất Việt Nam với 6.800 nhân viên trực tổng đài. Toàn hệ thống đáp ứng hơn 3 triệu cuộc gọi/ngày (bao gồm cả kênh điện thoại viên và hệ thống trả lời tự động IVR).

Phát biểu tại lễ khai trương, ông Phạm Kim Sơn, Giám đốc Sở TT&TT Đà Nẵng, cho biết thêm thông tin: Viettel đã quyết định và đang triển khai việc thành lập một Trung tâm nghiên cứu phát triển tại Đà Nẵng với khoảng 200 nhân viên và cũng đã hỗ trợ xây dựng 34 điểm truy cập Internet không dây phục vụ nhân dân trên địa bàn tỉnh.

Đoàn Hạnh

Tương tác trực tiếp với ICTnews trên Facebook

Từ khoá:

Video đang được xem nhiều

  • Chia sẻ bài viết Viettel khai trương Trung tâm CSKH thứ 4 lên Linkhay
  • Giúp ictnews sửa lỗi

Bài viết chưa có bình luận nào.

lên đầu trang