Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Viettel có khả năng tiếp nhận 30.000 cuộc gọi/giờ

Viettel khai trương Call Center mới

ICTnews - Ngày 27/7/2009, Viettel Telecom đã chính thức đưa vào sử dụng Trung tâm Chăm sóc Khách hàng miền Nam (Call Center) nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Viettel cho biết, sắp tới Viettel sẽ khai trương Call Center tại Hà Nội. Hai Call Center mới này được tổ chức và vận hành với gần 5.500 nhân viên trực tổng đài, có khả năng tiếp nhận 30.000 cuộc gọi/giờ vào hệ thống trả lời và 15.600 cuộc đồng thời vào hệ thống trả lời tự động.

Ngoài hai trung tâm này, Viettel cũng tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng tại 61/61 tỉnh, thành phố khác nhằm phục vụ các khách hàng tại các địa phương.

Ông Hoàng Sơn, Giám đốc Viettel Telecom cho biết: “Nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng là một trong những chương trình trọng điểm của Viettel Telecom. Việc đầu tư lớn để xây mới hai Call Center tại TP.HCM và sắp tới tại Hà Nội là một ví dụ."

Không chỉ giải đáp thắc mắc của khách hàng, theo ông Sơn, hai trung tâm này cũng là kênh tiếp nhận trực tiếp các trường hợp báo hỏng, sửa chữa dịch vụ hoạt động 24/24h. Toàn bộ quá trình tiếp nhận, xử lý thông tin, phản hồi thông tin cho khách hàng, đều được cập nhật vào phần mềm đảm bảo việc theo dõi tiến độ khắc phục lỗi sẽ được thực hiện trong thời gian nhanh nhất.

Bà Phạm Thanh Vân, Giám đốc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Viettel cho biết: "Trong tương lai, để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng của khách hàng, hai trung tâm chăm sóc khách hàng này sẽ thành lập thêm phòng hướng dẫn sử dụng dịch vụ, cài đặt dịch vụ trực tiếp cho khách hàng".

MP