Thấy gì từ kết quả đo kiểm các mạng di động?

ICTnews - Kết quả đo kiểm chất lượng 3 mạng di động lớn trong năm 2009 của Bộ TT&TT đã có một số bất ngờ nho nhỏ và cũng gây ra những tranh cãi nhất định.

Có nhiều ý kiến liên quan đến việc giới báo chí, truyền thông công bố kết quả đo kiểm này. Nhưng có thể thấy gì từ những tranh cãi về kết quả đo kiểm?

Trong kết quả đo kiểm năm nay, MobiFone không phải là nhân tố gây bất ngờ. Kết quả đo kiểm của MobiFone cũng có tiến bộ hơn so với năm 2008 nhưng mức độ cải thiện không rõ rệt. Tuy nhiên, MobiFone vẫn có các chỉ tiêu đo kiểm nhìn chung là cao nhất trong số 3 mạng di động lớn.

Sự bất ngờ trong kết quả đo kiểm đến từ VinaPhone với việc mạng di động này lần đầu tiên đạt kết quả đo kiểm chất lượng thoại của điện thoại cố định và có tỷ lệ cuộc gọi thiết lập thành công cao nhất lên tới 99,63%. So với kết quả đo kiểm chất lượng VinaPhone năm 2008 tại Hà Nội, đây là một bước nhảy vọt.

Năm nay, Viettel dù có tiến bộ ở hầu hết các chỉ tiêu nhưng lại bị tụt điểm so với năm trước về chất lượng thoại và đây cũng được coi là một bất ngờ bởi 2 năm trước điểm chất lượng thoại của Viettel luôn đạt điểm của điện thoại cố định.

Xét về kết quả đo kiểm, VinaPhone có hơn so với Viettel nhưng nếu dựa vào kết quả đo kiểm thì chưa đủ cơ sở để đánh giá là chất lượng VinaPhone năm 2009 tốt hơn Viettel. Tuy nhiên, điều có thể thấy rất rõ là trong trường hợp của VinaPhone chỉ tiêu đo kiểm cao cũng phản ánh phần nào những nỗ lực của mạng di động này trong việc nâng cao chất lượng.

Đối với Viettel, với việc để cho điểm đo kiểm về chỉ tiêu chất lượng thoại (một trong những chỉ tiêu quan trọng nhất) tụt dưới 3,5 điểm thì dù với bất kỳ lý do nào mạng di động có nhiều thuê bao nhất này không thể khẳng định được sự gia tăng về đẳng cấp chất lượng.

Trên thực tế, dù các chuyên gia kỹ thuật cho rằng kết quả đo kiểm không phản ánh chất lượng trên toàn mạng lưới tại một thời điểm nhưng tất cả các mạng di động đều hiểu rằng, việc để cho điểm đo kiểm kém hoặc kém hơn các mạng di động khác cũng đồng nghĩa với việc tụt hạng về chất lượng. Điều này hoàn toàn có phần tác động rất lớn do yếu tố cảm tính chứ không phải hoàn toàn do yếu tố kỹ thuật.

Cũng vì thế, tất cả các mạng di động khi được đo kiểm đều phải phân công, dồn sức cho mạng lưới hoặc áp dụng nhiều biện pháp để có được kết quả đo kiểm tốt nhất có thể. Hệ quả là nếu như đã dồn sức, dồn công… mà kết quả vẫn không được như mong muốn thì cũng khó trách người khác có cảm nhận rằng kết quả đo kiểm kém hơn đồng nghĩa với chất lượng kém hơn. Đây chính là nguyên nhân lý giải vì sao công chúng, giới truyền thông thường đón nhận một kết quả đo kiểm chỉ tiêu về chất lượng di động tốt hơn đồng nghĩa với việc chất lượng dịch vụ tốt hơn.

Trên thực tế, các chuyên gia về kỹ thuật mạng di động đều thừa nhận: kết quả đo kiểm chất lượng một mạng tốt hơn mạng khác không đồng nghĩa với chất lượng toàn diện của mạng đó tốt hơn. Nhưng nếu như một mạng di động có kết quả đo kiểm kém hơn thì rất khó có thể thuyết phục người tiêu dùng rằng: đó là mạng di động có chất lượng toàn diện tốt hơn mạng có kết quả đo kiểm tốt.

Đối với MobiFone, 3 năm liên tục mạng di động này luôn xếp số 1 về kết quả các chỉ tiêu đo kiểm chất lượng di động. Đi kèm theo đó, rất ít người có thể nghi ngờ về vị trí về chất lượng số 1 của mạng di động này trên thị trường.

Với Viettel, năm 2008, họ có kết quả đo kiểm chất lượng chỉ đứng sau MobiFone về rất nhiều người tiêu dùng đã có cảm nhận về chất lượng Viettel đã có nhiều tiến bộ. Viettel cũng đồng thời nhận được sự đánh giá cao hơn của người tiêu dùng về chất lượng so với VinaPhone.

Sang năm 2009, Viettel có kết quả đo kiểm dưới cả MobiFone và VinaPhone. Tuy nhiên, trên thị trường, sự cảm nhận thực sự của người tiêu dùng về chất lượng mạng di động của Viettel có thay đổi như chỉ tiêu đo kiểm hay không thì còn cần có thời gian mới trả lời được chính xác.

Nguyên Dũng