SIM “đột tử”, lỗi tại ai?
ICTnews - Cách giải quyết phổ biến của một số nhà mạng hiện nay là “mặc định” coi lỗi thuộc về khách hàng. Chuyện chiếc SIM điện thoại đang dùng, “lăn quay ra chết” cũng vậy.
Ngày 11/5/2009, ICTnews nhận được thông tin từ khách hàng là thuê bao trả trước mạng di động Viettel phản ánh về việc đang dùng điện thoại để liên lạc thì SIM “chết”… bất thình lình. Đó là trường hợp của chị Hà (số điện thoại 098615…, trú tại phố Trương Định, Hà Nội). Chị Hà cho biết: “Tối ngày 10/5/2009, tôi đang dùng điện thoại để thuyết phục khách hàng kí hợp đồng quảng cáo thì đột nhiên không thể liên lạc được. Cột báo sóng “tịt ngóm”, mọi cuộc gọi đến và gọi đi đều không thể thực hiện”. Chị Hà bình tĩnh thử khởi động lại máy nhưng tình trạng vẫn tương tự. Nghĩ điện thoại bị trục trặc không nhận SIM, chị đã mang ra cửa hàng sửa chữa để kiểm tra thì thợ kết luận: Máy vẫn hoạt động tốt, SIM “cháy”!
Để khôi phục lại SIM, ngày 11/5/2009 chị Hà đã mang đến trung tâm dịch vụ khách hàng của Viettel trên đường Đại Cồ Việt và thủ tục làm lại SIM được giải quyết nhanh chóng với lệ phí 19.000 đồng. Trao đổi với BĐVN, chị Hà cho biết thêm: Bực mình vì SIM hỏng, cuộc gọi với đối tác bị gián đoạn gây thiệt hại về kinh tế nên tôi đã gặng hỏi nhân viên giao dịch để tìm hiểu nguyên nhân sự cố. Tuy nhiên họ cũng không lý giải thấu đáo, chỉ nói rằng: “SIM bị lỗi!” rồi đề nghị tôi nhanh chóng nộp tiền để làm thủ tục phục hồi. Đáng chú ý cùng lúc cũng có 4 người mang SIM đến trong tình trạng giống như chị Hà.
19.000 đồng - số tiền đó không lớn, nhưng điều khiến cho dư luận thắc mắc là ở chỗ: SIM “đột tử”, lỗi thuộc về nhà cung cấp Viettel hay khách hàng? Có thể nhận thấy, với những trường hợp SIM “chết” bất thình lình thì cách giải quyết phổ biến của các nhà mạng hiện nay là “mặc định” coi lỗi thuộc về khách hàng, không xét đến quyền lợi của khách hàng và đề nghị thu phí phục hồi. Còn khách hàng, vì “thân cô thế cô” cũng không còn biết trông cậy vào đâu để thắc mắc nên đành “nuốt bực” cho qua chuyện.
Hải Tuấn
Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 57 ra ngày 13/5/2009PhongLuu - TP.HCM
Thứ 5 - 11/06/2009
Tôi cũng vừa mới bị hư sim mobifone, thay 15000d, đợi 45phút. Bó tay.
le viet - ha tinh
Thứ 5 - 11/06/2009
đơn giản thế mà bà kon không biết sao? thứ nhất la nhà cung cấp sản xuất chíp sim kém chất lượng, nếu bị thiệt hại thì nhà cung cấp không ảnh hưởng j. thứ hai biết đâu được nhà cung cấp cố tình ép số ở tổng đài cho cháy sim vì mỗi lần làm lại sim khách hàng mất 19.000đ cơ mà. thứ 3 là khu vực đó chạy đua về doanh thu..........
pham trung - nghệ an
Thứ 2 - 01/06/2009
Nhà mạng nào cũng vậy thôi, nói nhiều thì chúng ta lại cãi cọ nhau, chê bai nhau là này nọ, ai đen đủi gặp phải cái sim kém ( nhiễm bệnh ) chất lượng thì chịu họa thôi, chứ tôi thấy nhà tôi đã sử dụng 4 sim (1 Mobi,2 Viettel,1 Vina) đã 4 năm nay chất lượng cái nào cũng được, lúc đầu chưa có máy 2 sim 2 sóng tôi cũng dùng 2 máy tháo ra lắp vào liên tục mà cũng không sao cả, chỉ thay sim 1 lần vì mất máy mà thôi.Sim nó cũng như hàng điện tử vậy mà , có thằng xài mãi vẫn tốt,có thằng xà được vai hôm lăn đùng ra làm vạ, thế là mất mấy chục k ngay. À ! mà gần đây tôi cũng thấy lạ đấy, có sim ngoài luồng của Viettel quá rẻ, bạn tôi mua một cái mà dung chỉ được mấy ngày là toi luôn. Nên cần cảnh giác sim ngoài luồng nếu không sai thì có lẽ là sim nhái ( ở đây miễn bàn giả, thật )Chỉ nói vậy để nhà mạng biết mà có biên pháp quản lý thôi.
van si - ha noi
Chủ nhật - 31/05/2009
theo toi dung Sim cung la do dien tu nen thiet nghi cung nen co bao hanh 2-3 nam chang han.
Hùng - Cà Mau
Chủ nhật - 24/05/2009
Đây không phải là chuyện riêng của Viettel, các mạng di động khác cũng hay gặp tình trạng tương tự!
minh dung - Ninh binh
Thứ 7 - 23/05/2009
Khong co cam ket bao hanh, khi sim hong thi khach hang phai chiu thiet. Day la dieu vo ly.
Hung - Ha Noi
Thứ 2 - 18/05/2009
Tôi dùng sim Viettel, cũng không mấy khi tháo lắp sim. Tự dung sim lăn đùng ra chết. Hôm đi làm lại sim thấy đông như trảy hội. Chả hiểu nhà cung cấp nghĩ gì về việc này????
VinaPhone - Bình Dương
Chủ nhật - 17/05/2009
Mình đang xài SIM VinaPhone trả sau (đầu số 0127 có tích hợp dịch vụ V-Live) cũng phát đang phát điên đây, lên mấy đại lý đăng ký thêm các dịch vụ cơ bản như chặn cuộc gọi, roaming quốc gia cũng đều ì ạch chả cái nào được hết. Cuối cùng nói nhân viên thay SIM mới thì được. Còn trong hạn 6 tháng bảo hành mà vẫn thu 15.000đ, tụi họ bảo lỗi kô thuộc về mình!. Thế mới điên chứ.
duy binh - ha noi
Thứ 5 - 14/05/2009
Tôi cũng từng bị hỏng sim Viettel (đến 2 lần), nhưng tại sao cứ bị hỏng là tôi lại phải mất 19000 đồng trong khi Viettel lại không chịu trách nhiệm về mình? Chả hiểu nổi
kent manh - hanoi
Thứ 4 - 13/05/2009
Cũng không thể hiểu nổi vì rất nhiều người dùng sim 64k của viettel đều nói rằng sim rất dễ bị cháy.
ICTnews – “Steve Ballmer có tablet Windows...
ICTnews- Vượt qua các đối thủ đến từ Thái...
ICTnews - Quỹ đầu tư mạo hiểm Cyber Agent...
