MobiFone sẽ lập đường dây nóng để khách tố cáo các CP gửi tin nhắn rác

MobiFone ra tay với thủ phạm gửi tin nhắn rác

ICTnews - Nếu xác minh nhà cung cấp nội dung (CP) nào phát tán tin nhắn rác, MobiFone sẽ cắt ngay hợp đồng và thông báo để cơ quan chức năng xử lý.

Phát tán SMS rác: thu hồi đầu số

MobiFone cho biết đã liên tiếp gửi hai văn bản gửi trong tháng 3/2009 để nghiêm khắc cảnh báo các đối tác cung cấp dịch vụ nội dung (CP) không được lợi dụng hình thức nhắn tin quảng cáo trực tiếp hay gián tiếp để mời chào sử dụng dịch vụ nội dung, tin nhắn có nội dung không rõ ràng và có dấu hiệu lừa đảo khách hàng MobiFone. Tuy nhiên, trên thực tế, theo phản ánh của khách hàng và báo chí, tin nhắn rác, tin nhắn quảng cáo dịch vụ đa số xuất phát từ số máy cá nhân.

MobiFone cho biết nếu có bằng chứng xác thực nguồn gốc các tin nhắn liên quan tới đầu số dịch vụ là do các CP thực hiện, MobiFone sẽ ngay lập tức chấm dứt hợp tác với CP và thông báo tới các cơ quan quản lý nhà nước xử lý vi phạm theo đúng quy định của pháp luật.

Riêng trong trường hợp gửi tin nhắn quảng cáo, mời chào từ các máy cá nhân, sau khi điều tra xác minh, MobiFone sẽ xem xét và thu hồi nếu đủ cơ sở.

Văn bản tiếp theo của MobiFone liên quan tới việc này là hướng dẫn bổ sung các điều khoản về chống tin nhắn rác vào Hợp đồng hợp tác với CP theo đúng tinh thần của Nghị định 90 và thông tư 12 của Chính phủ về chống tin nhắn rác. Dự kiến MobiFone sẽ triển khai đồng loạt với các CP trong tháng 4 này.

Đây không phải là lần đầu tiên MobiFone có văn bản nhắc nhở, khuyến cáo các CP. Liên tục từ năm 2006 đến nay, MobiFone đã nhắc nhở nhiều lần và có biện pháp mạnh để thu hồi đầu số với các CP vi phạm. Song hiện tượng tin nhắn quảng cáo, mời chào xuất hiện ngày càng đa dạng và khó quản lý.

Để bảo vệ quyền lợi cho khách hàng trước nạn tin nhắn rác, MobiFone đang khẩn trương thiết lập đường dây nóng phục vụ riêng cho việc chống tin nhắn rác trên mạng MobiFone. Dự kiến sẽ có một tổng đài miễn phí để khách hàng phản ánh, có một địa chỉ email, một website và một đầu số để khách hàng có thể chuyển tiếp nội dung tin nhắn rác về cho MobiFone điều tra, xử lý.

Trước mắt, người dùng có thể phản ánh thông tin thư rác qua tổng đài 18001090, email: 18001090c1@vms.com.vn, 18001090c2@vms.com.vn, 18001090c3@vms.com.vn. Áp dụng quy trình chống thuê bao quấy rối hiện hành, MobiFone sẽ tìm mọi phương án để bảo vệ khách hàng trong thời gian sớm nhất khi nhận được thông tin.

Theo nguồn tin từ Bộ TT&TT, hiện có tới 95% CP thừa nhận phát tán thư tác. Như vậy, sẽ có hàng chục triệu khách hàng đang là nạn nhân của các CPT. Vì vậy, Bộ đang chuẩn bị xử lý các CP phát tán thư trác nhằm chặn đứng hiện tượng phát tán tin nhắn rác có dấu hiệu lừa đảo khách hàng và tin nhắn có nội dung nhảm nhí đang tràn lan hiện nay. Dự kiến ngày 30/4 tới Bộ TT&TT sẽ ra quyết định xử phạt các CP phát tán thư rác.  

Thái Khang