Giải thưởng ICT Awards của Bộ TT&TT đã trao cho MobiFone danh hiệu Mạng di động suất sắc nhất năm 2008 và Mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất năm 2008

MobiFone miễn 3 phút nội mạng cho thuê bao trả sau

ICTnews - Ngày 14/9/2009, MobiFone vừa công bố một chương trình chăm sóc khách hàng trả sau bằng việc khuyến mãi miễn phí 3 phút cho một cuộc gọi nội mạng bất kỳ.

Theo chương trình này, mỗi thuê bao trrả sau MobiGold sẽ được miễn phí từ phút thứ 3 đến phút 5 trong mỗi cuộc gọi nội mạng mà khách hàng sử dụng. Cụ thể, khách hàng sẽ được miễn phí từ giây thứ 121 đến giây thứ 300 (từ phút thứ 3 tới phút thứ 5) của bất kỳ cuộc gọi nội mạng nào mà khách hàng thực hiện.

Chương trình này áp dụng cho tất cả các thuê bao trả sau đang hoạt động trên mạng, không phân biệt phạm vi và mức cước sử dụng, thời gian sử dụng của khách hàng.

Theo khảo sát của MobiFone, phần lớn khách hàng có thói quen thực hiện các cuộc gọi dưới 5 phút (khoảng 70% khách hàng MobiGold), do vậy, chương trình này sẽ mang lại lợi ích trực tiếp cho 70% khách hàng này khi các cuộc gọi nội mạng dưới 5 phút. Với việc miễn phí phút thứ 3 tới phút thứ 5 cho các cuộc gọi nội mạng, từ nay khách hàng MobiGold sẽ được giảm tới 60% giá cước so với mức cước thông thường.  

Thực tế, các khách hàng trả sau của MobiFone đang được hưởng rất nhiều ưu đãi như: ưu tiên sử dụng các dịch vụ tiện ích, chuyển vùng trong nước với mạng khác, được chúc mừng sinh nhật và tặng quà thường niên…

Để thể hiện sự quan tâm và chính sách “nâng niu” khách hàng trả sau, trong thời gian từ nay tới cuối năm MobiFone dự kiến sẽ triển khai nhiều chương trình chăm sóc khách hàng mới, trong đó có chương trình Khách hàng VIP.

MobiFone cho biết, mặc dù số lượng thuê bao trả sau chỉ chiếm khoảng 10% nhưng mạng do động này lại dành tới 90% nguồn lực đầu tư cho đối tượng khách hàng này.

Đại diện MobiFone tiết lộ, hoạt động chăm sóc khách hàng của họ phần lớn dành cho các thuê bao trả sau, bởi thuê bao trả sau mới có thông tin đã đăng ký, là cơ sở để MobiFone thực hiện việc chăm sóc khách hàng của mình. Còn các chương trình khuyến mãi chủ yếu dành cho các thuê bao trả trước, nhằm vào việc hỗ trợ bán hàng, khuyến khích đăng ký dịch vụ…

MobiFone đã là nhà mạng đầu tiên thực hiện chính sách chúc mừng sinh nhật của khách hàng là các thuê bao trả sau, theo thứ tự ưu tiên về số năm sử dụng và số cước sử dụng. Đặc biệt, với chương trình Kết nối dài lâu dành cho cả thuê bao trả sau và trả trước được triển khai ngay từ năm 2006, MobiFone cũng là người tiên phong trong việc tích điểm thưởng cho khách hàng.

TH