Lại chuyện về “số 1”
ICTnews - Đúng ngày 8/3, mạng di động MobiFone, giống như các chị em phụ nữ, đã nhận được một “món quà” ý nghĩa: Mạng di động xếp số 1 tại Việt Nam về độ nhận biết thương hiệu, mức độ ưa thích và mức độ mong muốn sử dụng.
Bảng xếp hạng này là kết quả từ một cuộc khảo sát về thương hiệu của các mạng di động do công ty nghiên cứu thị trường theo đặt hàng của TNS tiến hành hồi cuối năm 2009 một mạng di động khác là Beeline.
Kết quả cuộc khảo sát cũng như tỷ lệ xếp hạng trong bản nghiên cứu thị trường của Công ty TNS có lẽ là kết quả điều tra độc lập đầu tiên về đẳng cấp thương hiệu, tuổi đời của thương hiệu cũng như những công sức đầu tư bỏ ra gây dựng thương hiệu của mỗi một mạng di động tại Việt Nam.
Kết quả khảo sát của Công ty TNS – một công ty điều tra thị trường độc lập – có lẽ sẽ mở màn và đánh dấu cho nhiều cuộc khảo sát thị trường viễn thông di động độc lập tại Việt Nam trong thời gian tới, cũng sẽ chấm dứt một thực tế là mỗi một mạng di động tại Việt Nam thỉnh thoảng lại tự nhận mình là số 1, là nhất ở thị trường thường đua nhau về tăng số lượng mà chưa chú trọng đúng mức yếu tố chất lượng và chăm sóc khách hàng này.
Trong suốt một thời gian dài vừa qua, các mạng di động tại Việt Nam thường xuyên tổ chức các “cuộc đua”, lúc thì là đua cự ly ngắn, khi là chạy việt dã, để hút các thuê bao về mình. Cuộc đua này đã liên tục gây ra các cuộc chiến về giá cước, các chương trình khuyến mãi nhân đôi, nhân ba… gây mệt mỏi ngay cho chính những người trong cuộc. Cuộc chiến giá cước không chỉ làm lao đao những mạng nhỏ, mạng mới, mà còn khiến những lợi thế và khác biệt của các công nghệ viễn thông di động như GMS, CDMA… chẳng thể nào phát huy được tác dụng, gây ra những lãng phí không hề nhỏ nếu xét trên bình diện tổng thể toàn xã hội.
Sau một một trận đua như thế, lại có một mạng đứng lên nhận mình là số 1, mà chủ yếu là tính theo số lượng thuê bao mới phát triển, dẫu chẳng ai bình chọn, vinh danh. Họ dường như quên đi rằng, cái số 1 về số lượng thuê bao chẳng có ý nghĩa gì nếu như những khách hàng của họ không hề được đối xử hay chăm sóc chu đáo. Thương hiệu có thể được nhiều người biết đến, nhưng không bao giờ trở thành một thương hiệu đẳng cấp nếu chỉ tính theo số lượng người dùng. Một hãng hàng không giá rẻ có thể có rất nhiều người muốn bay, nhưng chẳng thể trở thành một hãng hàng không danh tiếng và có chất lượng phục vụ hàng đầu.
Một thương hiệu có được không thể chỉ qua một đêm, nhưng một thương hiệu hoàn toàn có thể suy sụp và biến mất sau một đêm nếu như khách hàng không được coi như thượng đế. Câu chuyện của hãng xe Toyota thời gian vừa qua hẳn là một bài học đáng để cho nhiều doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam soi và ngẫm.
Kết quả nghiên cứu thị trường của Công ty TNS công bố ngày 8/3 vừa qua quả thực mang lại rất nhiều ý nghĩa. Hy vọng rằng, sau những kết quả khảo sát được công bố đó, câu chuyện về mạng di động số 1 tại Việt Nam hẳn sẽ chuyển mình để mang tới những nội dung chất hơn, ý nghĩa hơn cho những khách hàng dùng điện thoại di động, từ các đại gia cho đến những người nông dân “mo-bi giắt cạp quần”.
Lê Minh
Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 30 ra ngày 10/3/2010.
Mai Vân Anh - Hà Nội
Thứ 7 - 24/04/2010
Bạn Cong Tam - Da Nang nói do số lượng thuê bao của viettel nhiều hơn MobiFone nên MobiFone sẽ có điều kiện chăm sóc khách hàng của mình hơn? Vậy tại sao trước đây khi mạng Viettel có số lượng thuê bao ít hơn mạng MobiFone thì họ cũng chưa bao giờ vượt qua được MobiFone trong các bình chọn về chăm sóc khách hàng? Chăm sóc khách hàng tốt, chất lượng dịch vụ tốt hay không thì không liên quan đến việc phát triển TB nhiều hay ít. Dù mạng mobi ít TB hơn viettel nhưng họ chăm sóc khách hàng tốt hơn thì họ vẫn được bình chọn thôi. (Thực tế thì khi viettel chào đón khách hàng thứ 20 triệu thì mobi chào đón khách hàng thứ 21 triệu, như vậy đâu hẳn vietel đã nhiều TB hơn mobifone đâu)
Khánh Tòan - HCM
Thứ 2 - 05/04/2010
Muốn so sánh thì đọc bài này http://www.ictnews.vn/Home/ho-so/Viettel-Top-30-nha-cung-cap-dich-vu-vien-thong-cua-the-gioi/2010/03/2MSVC3126111/View.htm
Cong tam - Da Nang
Thứ 6 - 19/03/2010
Chat luong tot co phai la tat ca?.Như mọi người đều biết, trên cùng một con đường nếu như nhiều người đi sẽ gây nên ùn tắc và ngược lại nếu ít người chắc chắn việc lưu thông sẽ tốt hơn. Theo tôi được biết hiện nay số trạm thu phát sóng của Vina & mobi khoảng 14-15.000 trạm trong khi đó Viettel lên đến 23.000 trạm thu phát, con đường của Viettel rộng hơn Vina và Mobi cộng lại rất nhiều nhưng tại sao vẫn có tình trạng quá tải? đó là do số lượng người dùng quá đông và ngược lại Mobi sẽ được bầu chọn mạng có chất lượng tốt và công tác chăm sóc khách hàng tốt vì số lượng thuê bao của Mobi ít hơn Viettel rất nhiều nên Mobi sẽ có điều kiện chăm sóc khách hàng của mình hơn, Điều đó chứng tỏ Mobi Vẫn chưa thực sự là nhất.
luckyman - Hanoi
Thứ 5 - 18/03/2010
1. Có thể Beeline thuê TNS khảo sát, còn việc thuê xong có kết quả, tung ra ntn thì phụ thuộc vào toan tính cuả họ.2. Tác giả bài viết cố lột tả thực trạng nhưng còn nhầm lẫn giữa cái tên và thương hiệu đấy!
Bùi Phú Tiệp - Hà Nội -
Chủ nhật - 14/03/2010
Tôi nghĩ chất lượng là do khách hàng sử dụng tại từng nơi cảm nhận và bình luận. Do vậy việc độc giả Chu Văn Hiếu bình luận mạng Viettel là tốt thì tôi không hiểu bạn đã đi bao nhiêu nơi trên lãnh thổ VN rồi mà nhận định như vậy? còn ở Viettel trên tôi thì chất lượng rất dở và vùng phủ sóng thì thua Vina, giá cước lại cao hơn. Do đó kết luận lại là tùy từng nơi mà đánh giá mạng nào hơn bạn ạ.
Quang Nguyễn - TP.HCM
Chủ nhật - 14/03/2010
Tôi nghĩ ý kiến trên đây chỉ là yếu tố tấm lý tập thể. Mặc dù ở Sài Gòn như tôi không dùng MobiFone do MobiFone sóng chỉ mạnh tại các quận trung tâm, các quận/huyện quen như 9, Thủ Đức, Củ Chi, Nhà Bè... sóng hay chập chờn và thường bị rớt cuộc gọi. Gọi lên 9244 rất khó! Còn Viettel, VinaPhone chất lượng sóng khá tốt. Dịch vụ Data của Viettel pro nhất trong 3 mạng và giá cả hợp lý còn dịch vụ Data MobiFone khá chậm, các ứng dụng khi chạy trên dịch vụ Data MobiFone hay bị lỗi. Cước tính theo block 10KB (nếu tính kỹ cước của MobiFone tốn hơn!) nên tôi nghĩ kết quả này là do yếu tố tâm lý anh này nói thích thì chị kia hùa theo kiểu tôi cũng thích. Nhưng TNS là công ty khá uy tín trong lĩnh vực Marketing Rearch.Tôi nghĩ họ khảo sát tại Sài Gòn hay các thành phố lớn vốn luôn luôn chỉ biết đến MobiFone do người đi trước bao giờ cũng có thế anh/chị cả. Chỉ đại diện cho một nhóm khách hàng! Nên MobiFone được xếp số 1 là dễ hiểu! Còn Beeline công bố tài liệu này với mục đích so sánh rằng Beeline ra sau cùng nhưng chỉ số tăng nhanh. Cách làm của Beeline rất thông minh chơi đẹp nhưng cũng tự tâng bốc mình. Thương hiệu đánh vào những khách hàng trẻ trung, năng động... và giá cước! Đây là chiến lược marketing thông minh. Mặt khác khi bạn nói với ai đó MobiFone số 1 đó! Thì người đó hỏi bạn: Ai khảo sát vậy? Thì TNS đó nhưng do Beeline bỏ tiền. Bạn sẽ nhớ ai nhất? Rõ ràng chỉ có MobiFone và Beeline.
Nguyễn Văn Khánh - HCM
Thứ 6 - 12/03/2010
Beeline có 76% là bình thường. Vì các quảng cáo của Beeline nham nhảm trên tivi mỗi ngày, không những nhiều mà còn ngộ nghĩnh và hấp dẫn nữa. Nên việc người tiêu dùng biết đến Beeline nhiều là chuyện bình thường! Mobi và các mạng khác em không biết bình luận thế nào cả, hihi!
Quanvu72 - TPHCM
Thứ 6 - 12/03/2010
Gửi bạn Chu Văn Hiếu:Tôi không biết vùng nông thôn bạn bảo Mobi không có sóng là vùng nào!Tôi dùng cả hai mạng Mobi,Vina đi công tác về Tây Nguyên,cách đây 1 năm tôi cũng đi công tác ra Bắc Cạn!Cả hai Sim Mobi,Vina đều truy cập sóng GPRS tôt!Chuyện Mobi không có sóng ở nông thôn là những năm 2004,2005!Còn bây giờ tôi nhận thấy các mạng di động phủ sóng cải thiện lên rất nhiều!
Nguyễn Bình An - Hà Nội
Thứ 6 - 12/03/2010
Hiện nay thị trường đã sắp bão hòa, vậy điều quan trọng là nhà mạng thành công khi được khách hàng tại phân khúc thị trường của mình đánh giá là tốt nhất, chứ đợi tất cả khách hàng đánh giá tốt thì chắc là không có đâu
Chu Văn Hiếu - Hà Tây
Thứ 4 - 10/03/2010
Có hai vấn đề ở đây. Thứ nhất: TNS nghiên cứu nhưng lại được công bố bởi BeeLine. Điều này có đáng tin đến mức nào? khi BeeLine chỉ xếp sau 3 mạng khủng mà ai cũng biết là beeline ko thể vượt. Thứ 2: TNS chưa cho biết họ sử dụng phương pháp gì để có kết quả như vậy. Bởi vì, tại hai thành phố lớn là HN và HCM quả thật thuê bao mobi chiếm ưu thế. Tuy nhiên, tại đại đa số lãnh thổ Việt Nam, Viettel mới là mạng tốt nhất. Những người bình luận trên đã đi bao nhiêu nơi trên VN rùi! Tại các tỉnh nông thôn- dĩ nhiên là chiếm đại đa số dân số Việt Nam- mobi còn kém hơn cả VinaPhone, chứ làm sao mà so với Viettel được. Chất lượng kém trông thấy, thậm chí chẳng có sóng luôn chứ không phải xấp xỉ nhau như ở thành phố lớn đâu.
ICTnews – “Steve Ballmer có tablet Windows...
ICTnews- Vượt qua các đối thủ đến từ Thái...
ICTnews - Quỹ đầu tư mạo hiểm Cyber Agent...
