Chạy nước rút đăng ký thuê bao trả trước

ICTnews - Làm thế nào để các mạng di động hoàn thành việc đăng ký thông tin cho thuê bao trả trước với độ chính xác cao và kịp thời hạn trước 30/6/2009?

Theo con số các nhà mạng đã công bố, tính đến giữa tháng 4/2009, việc đăng ký thông tin đối với các thuê bao trả trước đang còn hoạt động trên mạng đã được thực hiện tới 90%. Tuy nhiên, độ xác thực của thông tin thuê bao khai báo vẫn là điều khiến cả cơ quan quản lý và các mạng di động đau đầu nhất.

Theo một lãnh đạo của Viettel, các mạng di động khó có thể kiểm soát được tính chính xác của thông tin khi không có cơ sở dữ liệu về chứng minh thư nhân dân để kiểm chứng. Còn nguồn tin từ VinaPhone cho biết, khi khách hàng không muốn đăng ký thông tin chính xác thì các mạng di động cũng khó lòng có thể có được một cơ sở dữ liệu chính xác về thuê bao trả trước.

Có hai nguyên nhân chính được đưa ra để lý giải việc thông tin thuê bao khai báo thiếu độ tin cậy: một bộ phận khách hàng mua sim di động trả trước sử dụng nhưng không muốn tiết lộ thông tin vì nhiều lý do khác nhau; nhiều thuê bao di động trả trước đã đăng ký thông tin nhưng lại là thông tin được “đăng ký hộ”.

Đại diện của MobiFone cũng thừa nhận thực tế về cơ sở dữ liệu về thuê bao trả trước không thể chính xác 100%. Tuy nhiên, ông Trần Trọng Thịnh, Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng MobiFone cho rằng vấn đề cốt lõi là lợi ích của việc đăng ký. “Nếu khách hàng thấy việc đăng ký không đem lại lợi ích gì mà chỉ thấy phiền thì họ sẽ không làm. Nếu họ thấy đăng ký có lợi ích và việc đăng ký chính xác còn đem lại lợi ích lớn hơn thì họ sẽ nhiệt tình trong việc thực hiện”, ông Thịnh nói.

Thực tế, ông Thịnh cho hay khi MobiFone đưa ra biện pháp khuyến khích khách hàng chủ động đi đăng ký (tặng tiền vào tài khoản), tiến độ đăng ký nhanh hơn hẳn. Sau đó, các mạng di động khác như VinaPhone, Viettel cũng thực hiện biện pháp khuyến khích đăng ký thuê bao tương tự.

Đối với MobiFone, việc đăng ký thuê bao di động trả trước không chỉ đơn thuần là việc phải tuân thủ quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông mà còn là một cơ hội để hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng trả trước. Một cơ sở dữ liệu chính xác về các khách hàng trả trước sẽ là công cụ quan trọng giúp MobiFone thiết kế các chương trình chăm sóc khách hàng tốt hơn dành riêng cho nhóm khách hàng này, vốn chiếm đến 90% tổng số thuê bao của MobiFone.

Hiện số lượng thuê bao trả trước của các mạng di động chiếm phần lớn. Tuy nhiên, các mạng di động chỉ có thể chăm sóc đối tượng khách hàng này qua các chương trình khuyến mãi nạp tiền, tặng điểm… vì không có thông tin thuê bao hoặc thông tin không chính xác.

Ông Trần Trọng Thịnh cho rằng nếu tiến hành một cách có hệ thống các biện pháp nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng trả trước về lợi ích của việc đăng ký thông tin chính xác thì tình hình sẽ khác. Đặc biệt, khách hàng sẽ hưởng ứng nhiệt tình hơn nhiều nếu có các ví dụ thực tế về lợi ích họ được hưởng đã tốt hơn ra sao nhờ các thông tin chính xác mà họ đã đăng ký.

“Trong số những khách hàng trả trước, sẽ vẫn còn một bộ phận khách hàng không muốn đăng ký thông tin chính xác và có thể không quan tâm đến các quyền lợi về chăm sóc khách hàng sẽ được hưởng nhưng số này rất nhỏ. Vì thế, thiết kế các chương trình quan tâm đến lợi ích chung, giúp đảm bảo quyền lợi cho đa số các khách hàng trả trước sẽ là điều nên được thực hiện”, ông Thịnh nói thêm.

HT