|
|
| 2010 được giới phân tích đánh giá sẽ là năm cạnh tranh khốc liệt về chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng giữa các mạng di động do thị trường đang tiệm cận mức bão hòa. Ảnh minh họa. |
2010: Cuộc đua chất lượng di động sẽ nóng bỏng!
ICTnews - Với dự báo thị trường di động Việt Nam tiến tới ngưỡng bão hòa vào cuối năm 2010, các mạng di động sẽ chuyển hướng từ hút thuê bao bằng tăng chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
Theo kế hoạch, 3 mạng di động lớn (MobiFone, VinaPhone, Viettel) sẽ phát triển mới khoảng gần 20 triệu thuê bao thực trong năm 2010. Nếu tính cả lượng phát triển mới của Vietnamobile, Beeline, thì lượng phát triển thuê bao thực mới trong năm nay dự kiến sẽ vào khoảng hơn 20 triệu thuê bao. Trong khi đó, thị trường di động Việt Nam được các mạng di động tính toán chỉ còn khoảng 15 – 20 triệu người có nhu cầu sử dụng điện thoại di động. Nếu đúng như vậy, thị trường di động Việt Nam sẽ bão hòa vào cuối năm 2010 và cạnh tranh trong việc giữ thuê bao sẽ khốc liệt hơn nhiều so với năm 2009. Các chuyên gia phân tích viễn thông cho rằng chất lượng dịch vụ và chất lượng chăm sóc khách hàng sẽ là cuộc đua khốc liệt nhất năm 2010.
Năm 2009, trong cuộc đua về chất lượng, MobiFone vẫn vững vàng ở vị trí số 1 nhưng khoảng cách về các chỉ tiêu đo kiểm giữa MobiFone và các mạng di động khác như VinaPhone, Viettel đã dần bị thu hẹp. Trong năm 2009, dù cuộc đua về chất lượng cũng như chăm sóc khách hàng đã tăng tốc nhưng do khoảng trống của thị trường di động vẫn còn lớn nên một mạng di động nếu có kém hơn mạng khác chút ít về tiêu chuẩn đo kiểm, vẫn có thể được người tiêu dùng chấp nhận.
Tuy nhiên, khi thị trường đã đạt tới mức bão hòa thì bất cứ một động thái nào có liên quan đến chất lượng hay chăm sóc khách hàng của nhà mạng (chỉ tiêu đo kiểm, thứ hạng so với các mạng khác, các sự cố…) đều tác động rất lớn đến khả năng phát triển mới cũng như giữ chân thuê bao.
Đây sẽ là áp lực quan trọng nhất buộc tất cả các nhà mạng phải nỗ lực ở mức cao nhất trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như chăm sóc khách hàng mà không cần nhiều đến những biện pháp hành chính của cơ quan quản lý.
Với MobiFone, mạng di động đang giữ vị trí mạng có chất lượng tốt nhất Việt Nam theo đánh giá của giới truyền thông cũng như các khảo sát người sử dụng, 2010 sẽ là năm thử thách lớn nhất đối với vị trí số 1 của nhà mạng này. Bở vì trong năm 2009, các khoảng cách về chỉ tiêu chất lượng đo kiểm giữa MobiFone và các mạng khác đã tiến gần sát nhau, khi các chỉ tiêu đã gần như đạt tới mức giới hạn cao nhất.
Sự khác biệt mang tính kỹ thuật thuần túy giữa MobiFone và các mạng như VinaPhone, Viettel thực tế không nhiều mà chủ yếu ở nhân tố cảm nhận thương hiệu. Năm 2010, việc MobiFone có tiếp tục giữ vững vị trí số 1 về các chỉ tiêu đo kiểm cũng như cảm nhận thương hiệu về chất lượng hay không thì cần phải chờ thời gian mới có câu trả lời.
Cao Tuấn
Pham Minh Thuan - Ha Noi
Thứ 3 - 25/01/2011
Mình đang dùng số 093.616.8833 của mạng MOBIFONE đến khi bị khóa 2 chiều mình có hỏi tổng đài thì cho biết sau 5 ngày được làm lại sim ở 645 Quang Trung-Hà Nội. Khi mình đến thi trung tâm này trả lời mình là 5 ngày mới được làm lại sim và bảo tổng đài nói sai.Sau 5 ngày mình đến thì tư vấn ở 645 Quang Trung bảo sau 4 ngày đã mạng đã đấu nối số sim này.Mình cảm thấy như bị lừa bởi MOBIFONE. Và mình sẽ không bao giờ dùng mạng này nữa. Với kiểu này mình nghĩ mọi người sẽ tẩy chay mạng MOBIFONE hết.
Trần Đình Nguyên - Đà Nẵng
Chủ nhật - 07/03/2010
S-Fone - Beeline- Vietnam Mobile - EVN chưa đủ mạng để mọi người nhớ tới bạn ơi, hy vọng vài năm nữa mới có nhiều người bàn
Nguyễn Thúy Nga - Đà Nẵng
Chủ nhật - 07/03/2010
Về phần thương hiệu thì tôi thấy Viettel rất kém về mặt chất lượng. Mấy năm gần đây, Viettel phân phối Black Berry để nâng tầm ảnh hưởng nhưng mà kết quả là gì? Mua một Black berry bên ngoài là 8 triệu, thì Viettel là 14 triệu. Trong khi đó, mua của Viettel thì còn phải dùng sim Viettel và dịch vụ đi kèm với giá cắt cổ. nếu dùng push mail thì mạng nào cũng làm được chứ chẳng cần phải là Viettel mà lại còn không mất tiền. Tôi nghĩ Viettel muốn cải thiện chất lượng về cảm nhận cũng cả là một vấn đề lớn
Tôn Nữ Kiều Ninh - TP Hồ Chí Minh
Chủ nhật - 07/03/2010
Việc chất lượng theo tiêu chuẩn kỹ thuật đã tiến gần sát nhau là chuyện bình thường và đương nhiên. Bởi chẳng ai đứng 1 chỗ trong khi tiêu chuẩn cao theo định mức thì có giới hạn và khi tăng lên thì không thể cứ tăn vô cùng. Tuy nhiên, tôi không đồng ý với tác giả là yếu tố cảm nhận chất lượng là điều dễ dàng thay đổi. Tôi làm trong ngành thương hiệu nên biết, việc cảm nhận đó là khó thay đổi lắm. Nếu MObifone mà không ngừng nỗ lực thì Viettel chẳng cách nào thay được. Đặc biệt là có cái vụ khuyến mại lừa năm trước. Nếu không có vụ đó thì 3 năm nữa Viettel còn khả dĩ chứ có vụ đó thì phải đơi ít nhất 5 năm nữa, người tiêu dùng mới phục hồi lòng tin vào người đã từng lừa họ.
Trần Quốc Hùng - Hải Phòng
Chủ nhật - 07/03/2010
Mấy hôm trước tôi đi mua sim rác Viettel. Giờ thì sim rác Viettel còn đắt hơn cả MObi. Giá tới gần 60.000 đồng trong khi của MObi và Vina chỉ khoảng 50.000 đồng. Như vậy giá Viettel đắt hơn Mobi, Vina nhiều quá (đắt cả giá sim lần giá cước). Tôi quyết định không dùng sim rác Viettel nữa mà quay sang Mobi và Vina. Tôi thấy chất lượng Viettel trước đây khá ẹ nhưng được cái giá rẻ nên dùng làm sim rác để gọi. Giờ đến cước họ cũng đắt hơn mà chất lượng thì hu hu... nên tôi cũng đành chào thôi. Rất mong các đồng chí ở Viettel có chính sách cước thật cạnh tranh so với các mạng khác để bà con được nhờ. Chứ không phải là có tiếng, có miếng rồi thì quên luôn bà con đâu nhé
Nguyễn Tuấn Thành - Hà Nội
Chủ nhật - 07/03/2010
tôi đã dùng 1 cái sim rác của Viettel thời gian gần đây nhưng rồi bỏ vĩnh viễn vì cái vụ khuyến mại lừa. Tôi thấy VIettel đúng là nổi tiếng về việc tạo ra cạnh tranh, đem lại giá cước rẻ cho người dân nhưng bây giờ đã khác. Viettel càng ngày càng chặt chẽ hơn trong việc đem lại lợi ích cho khách hàng mà điển hình là việc khuyến mại. Chưa hết, Viettel cũng tiên phong trong các dịch vụ trước đây vốn miễn phí như Call Center. Rồi việc nghe được tặng tiền, trước đây Viettel cũng công bố là chính sách lâu dài nhưng thực tế là được 1 thời gian là bỏ. Nói thì khó tin lắm, phải nhìn vào việc họ làm. Tôi rất mong sẽ có niềm tin trở lại để dùng sim rác Viettel chứ không thì sẽ không bao giờ dùng sim rác Viettel nữa. Tất nhiên là sim chính thì tôi không dùng rồi bởi cái sím Vina tôi đã dùng từ lâu. Dù chất lượng hơi ẹ nhưng được cái gần đây cũng biết cách thay đổi tí ti rồi
Nguyễn Bình An - Hà Nội
Thứ 6 - 05/03/2010
khi thị trường bão hòa thì yếu tố quan trọng chính là sự trải nghiệm của khách hàng đối với chuỗi dịch vụ được cung cấp ra, các yếu tố khác chỉ là thứ yếu.
woodknight - Ho Chi Minh
Thứ 6 - 05/03/2010
S-Fone - Beeline- Vietnam Mobile - EVN nằm ở đâu nhỉ?
Phùng Lê Diệu Hương - Đà Nẵng
Thứ 6 - 05/03/2010
Năm 2009, Viettel dính mấy phát sao quả tạ. Hết chuyện khuyến mại lừa, đến vụ khách hàng bị bẽ bàng tại sân bay. Tôi nghĩ một phần do Viettel bị xui nhưng cũng một phần đó là do họ hành động không cẩn thận và bị quả báo. Công bằng thì họ cũng có nỗ lực nhưng cũng nên khiêm tốn nhìn nhận và chăm lo cho khách hàng nhiều hơn, chúng tôi là người đem lại doanh thu và lợi nhuận cho Viettel mà. Đừng bạc đãi chúng tôi nhé. Dẫu sao cũng cám ơn Viettel đã phá thế độc quyền, đem lại cước rẻ cho người dân
Đinh Trịnh Hải - Hồ Chi Minh
Thứ 6 - 05/03/2010
Suy cho cùng mạng nào cũng muốn đưa chất lượng của mình lên hàng đầu, chăm sóc khách hàng của mình lên hàng đầu. Nhưng cái quan trọng chính là nền kinh tế của chúng ta được lợi gì. Liệu không có Viettel ra đời thì bây giờ chúng ta có một cuộc đua về giá và chất lượng hay không ? Đồng bào ở biên giới, hải đảo, ven biển có được sử dụng các dịch vụ di động như bây giờ không ? Theo tôi chúng ta đừng nên xét nét quá về một chuyện khuyến mãi nào đó mà hãy nhìn toàn cục. Còn việc đo kiểm chất lượng tôi thấy cũng chưa tin lắm , phải thuê mấy chuyên gia, hoặc tổ chức nước ngoài mang tính độc lập để vào Việt Nam đo kiểm mới chính xác hơn.
ICTnews – “Steve Ballmer có tablet Windows...
ICTnews- Vượt qua các đối thủ đến từ Thái...
ICTnews - Quỹ đầu tư mạo hiểm Cyber Agent...
