Khoảng 1 tuần nay, cụm dân cư 22 phường Vĩnh Tuy không thể tiếp nhận thông tin truyền hình do mất tín hiệu.

Bức xúc vì nhà cung cấp cáp truyền hình thiếu trách nhiệm

Truyền hình cáp đang trở thành một dịch vụ phổ biến, phát triển mạnh về số lượng. Tuy nhiên, việc chăm sóc khách hàng của các nhà cung cấp còn nhiều tồn tại.

'Đói' truyền hình giữa lòng Thủ đô

Tại cụm dân cư 22 phường Vĩnh Tuy, những hộ gia đình đã trở nên “mù” thông tin khi cáp truyền hình Hà Nội mất tín hiệu kéo dài, liên tục. Các hộ dân ở đây cho biết, không có truyền hình làm họ cảm thấy như đang sống ở "vùng sâu, vùng xa". Bác Nguyễn Thị Hường, người dân ngõ 122/44, phường Vĩnh Tuy, phàn nàn: “Tình trạng mất cáp truyền hình diễn ra cả tuần nay. Hằng ngày, cả nhà chỉ biết khắc phục bằng cách nghe đài để biết tin tức, muốn xem phim hay nghe ca nhạc đành phải đi mua đĩa”.

Người dân càng bức xúc hơn khi nhà cung cấp dịch vụ không hề thông báo lý do mất cắp và biện pháp khắc phục. Ông Trần Văn Tỉn, tổ trưởng tổ dân cư tổ 126, cụm dân cư 22, phường Vĩnh Tuy, cho biết: "Khi tình trạng mất cáp này xảy ra, chúng tôi cũng không có bất cứ một thông báo nào của trung tâm. Điện lên trung tâm để hỏi về tình trạng mất cáp, họ hứa hẹn 2 - 3 hôm sẽ có lại mạng nhưng chúng tôi cũng không biết chính xác khi nào. Chúng tôi cần có những câu trả lời thỏa đáng từ phía nhà cung cấp dịch vụ”, ông Tín nói.

Mất cáp không biết kêu ai

Người dân ở Vĩnh Tuy còn liên lạc với nhà cung cấp dịch vụ, còn cư dân tại tòa nhà C2, khu chung cư Mỹ Đình 1 gọi rất nhiều lần theo số điện thoại trên hợp đồng để yêu cầu giúp đỡ nhưng đều không liên lạc được, khi mất tín hiệu cáp vào cuối tháng 4 vừa qua. Anh Luân ngụ tại căn hộ 803 và rất nhiều hộ dân khác yêu cầu ban quản lý tòa nhà can thiệp cũng vô vọng, dù Công ty HJC mà đại diện là ban quản lý tòa nhà cũng đứng tên trong hợp đồng cung cấp. Chị Trần Thị Thảo, nhân viên tổ trực tòa nhà C2 khẳng định, việc sửa chữa liên quan đến truyền hình cáp này nằm ngoài khả năng của ban quản lý tòa nhà.

Khách hàng lần theo địa chỉ của HJC tại 29 tổ 75 khu H, Phương Mai, được cung cấp trong hợp đồng thì nơi đây lại là một công ty hoàn toàn khác. Nhân viên của công ty này cho biết, trung tâm dịch vụ viễn thông HJC đã chuyển đi vào đầu năm 2010. Sau đó, tình trạng mất tín hiệu cáp bỗng dưng... được khắc phục, nhưng dân cư sống tại tòa nhà C2 vẫn không thoát khỏi cảm giác thấp thỏm. Nếu tình trạng tương tự xảy ra, họ biết kêu ai xử lý?.

Việc mất cáp truyền hình đã ảnh hưởng rất lớn tới nhu cầu của người xem và mất đi lòng tin của người sử dụng dịch vụ đối với những nhà cung cấp. Đối với các vụ việc vụ việc trên, điều 518 Bộ luật Dân sự quy định như sau: "Hợp đồng dịch vụ là sự thỏa thuận giữa các bên, theo đó bên cung ứng dịch vụ thực hiện công việc cho bên thuê dịch vụ, còn bên thuê dịch vụ phải trả tiền dịch vụ cho bên cung ứng dịch vụ".

Tại Khoản 2 Điều 521 Bộ Luật Dân Sự cũng quy định đối với nhà cung ứng dịch vụ thực hiện công việc đúng chất lượng, số lượng, thời hạn, địa điểm và các thỏa thuận khác và bên thuê dịch vụ có quyền yêu cầu bên cung cấp dịch thực hiện đúng công việc, đúng chất lượng, số lượng, thời hạn, địa điểm và các thỏa thuận khác. Nếu bên cung cấp dịch vụ vi phạm nghĩa vụ nghiêm trọng thì bên thuê dịch vụ có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng dịch vụ và yêu cầu bên cung cấp dịch vụ bồi thường thiệt hại khi có thiệt hại  xảy ra.

Đối chiếu với các văn bản pháp luật quy định thì các hộ dân phường Vĩnh Tuy sẽ được yêu cầu những quyền lợi và hưởng những mức đền bù đối với nhà cung cấp dịch vụ từ phía công ty Dịch vụ truyền thanh – truyền hình Hà Nội.

Còn với trường hợp của hộ dân sống tại tòa nhà C2, khu chung cư Mỹ Đình 1, một quan chức Bộ Thông tin - Truyền thông tư vấn người dân nên làm đơn khiếu nại gửi lên thanh tra sở thông tin và truyền thông Hà Nội, để làm rõ trách nhiệm của vị cung cấp dịch vụ.

Theo Đất Việt