Việt Nam có cơ hội với outsourcing mới

ICTnews - Khái niệm gia công, hay outsourcing đang chuyển biến mạnh mẽ từ “rẻ” sang “giá trị” và những nước đang phát triển như Việt Nam có thể tận dụng cơ hội đó.

Báo Bưu điện Việt Nam đã trao đổi với ông Richard J Ruiz, Phó Chủ tịch, Dịch vụ Công nghệ toàn cầu IBM, châu Á -TBD về vấn đề này.

Thưa ông, bản chất của xu hướng outsourcing hiện nay là gì?

Nhìn chung, outsourcing thường là tận dụng sự chênh lệch về chi phí nhân công. Nhưng bây giờ chúng tôi đã phát hiện chỉ điều này thôi là không đủ, đặc biệt do những thay đổi năng động của thị trường, tình trạng bất ổn do khủng hoảng tài chính. Hiện có một nhu cầu đang gia tăng giữa các doanh nghiệp về xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với các đối tác outsourcing để họ có một phần trực tiếp trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đó chính là outsourcing chiến lược IT (IT strategic outsourcing).

IBM với sự hiện diện mạnh mẽ ở thị trường sở tại và khả năng đi tiên phong về những phát triển kinh doanh và công nghệ mới nhất có nghĩa chúng tôi được trang bị tốt, nguồn lực tốt để cách mạng hóa việc truyền tải giá trị kinh doanh qua outsourcing.

Ông có thể nói rõ hơn về những lợi ích outsourcing cấp độ mới này đem lại?

Outsourcing tập trung đem lại giá trị cho C -Suite (CEO, CIO, CFO - PV). Với các CEO (Tổng giám đốc điều hành), đó là sự tin tưởng của cổ đông và giá trị, tái cơ cấu kinh doanh, cải thiện hồ sơ tài chính, lợi thế cạnh tranh, tốc độ và linh hoạt... Với các CIO (Giám đốc thông tin), đó là sự lạc quan về công nghệ, hiệu quả hoạt động, nguồn lực sẵn sàng, tiếp cận các công nghệ mới nhanh hơn... Còn với CFO (Giám đốc tài chính), nhân vật này không thể bỏ qua. Outsourcing giúp họ có thể dự đoán được chi phí, chuẩn hóa, định hướng lại đầu tư...

Tất nhiên, trước đó nhà cung cấp dịch vụ, giải pháp phải nghiên cứu, khuyến nghị và triển khai công nghệ để doanh nghiệp có thể định lượng bước nhảy vọt trong kinh doanh. Họ cũng làm việc với khách hàng để phát triển dự án IT và cung cấp các nguồn lực cần thiết để hỗ trợ dự án.

Chẳng hạn, thỏa thuận gần đây giữa IBM với công ty liên doanh bảo hiểm ấn Độ Max New York Life, hai công ty đã cùng triển khai giải pháp hợp nhất về chính sách và quản lý sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Max Vijay. Các chi phí outsourcing của IBM được gắn với kết quả kinh doanh Max Vijay như thế nào vì IBM cung cấp các dịch vụ từ quản lý hệ thống chính sách bảo hiểm, thiết lập chính sách cho đến chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại.

Theo hãng nghiên cứu IDC (Mỹ - PV), chi phí outsourcing ở khu vực châu Á - TBD sẽ tiếp tục tăng trưởng hơn 30% trong năm nay. Các nước ASEAN, trong đó có Việt Nam được xem là điểm nóng outsourcing với điểm cao về nguồn nhân lực, quá trình hội nhập, nhất là ngành tài chính, ngân hàng diễn ra mạnh mẽ.

Trong bài trình bày của mình, ông có nói vấn đề lớn nhất của outsourcing là nhân lực. Làm thế nào để vượt qua được khó khăn này, đặc biệt ở các nước đang phát triển?

Đào tạo IBM là một công ty có các cam kết mạnh mẽ khắp thế giới và IBM phải nhìn thấy các kỹ năng toàn cầu trên khắp thế giới. Chúng tôi có hàng chục nghìn chuyên gia kinh doanh và chuyên ngành, gần 200 nghìn chuyên gia công nghệ, bảo mật... trên khắp thế giới. Các chuyên gia của chúng tôi làm việc với nhân viên địa phương, đào tạo rất nhiều. Chúng tôi quyết định tạo cho các nhân viên IBM cơ hội được đào tạo lại về các kỹ năng sẽ có giá trị ở cả trong và ngoài IBM.

Chúng tôi cũng quan tâm đến các sinh viên, làm thế nào để đảm bảo họ có các kỹ năng và khả năng sẵn sàng làm việc.

Hiểu như vậy có nghĩa đào tạo nhân lực địa phương là một công việc của IBM?

Đúng vậy.

Nhưng tại sao các ông, những nhà đầu tư nước ngoài luôn phàn nàn về nhân lực sở tại vậy?

Tôi không nghĩ đó là phàn nàn. Thiếu hụt nhân lực IT và nhân lực có kỹ năng xảy ra không chỉ ở các nước đang phát triển mà khắp mọi nơi trên thế giới. Ngay cả ở Mỹ cũng có khoảng cách về trình độ kỹ sư.

Chúng tôi có chương trình đào tạo nội bộ để đảm bảo các kỹ sư của IBM trên toàn cầu có kỹ năng tương đương nhau. Bởi IBM có mặt ở Việt Nam, ấn Độ và nhiều nước khác, chúng tôi không chỉ có một mẫu hình outsourcing Trung Quốc hay ấn Độ... mà là một mô hình toàn cầu để trở thành một phần của mô hình kinh doanh sáng tạo của khách hàng.

Cuộc khủng hoảng tài chính hiện nay có ảnh hưởng như thế nào đến đào tạo nhân viên địa phương của IBM?

Thị trường thay đổi, mỗi doanh nghiệp đối mặt với thách thức hoặc là ở lại phía sau hoặc là thay đổi. CNTT nay không đơn thuần là phần cứng và phần mềm nữa rồi mà là vấn đề tài năng, nhân lực để có thể tham gia vào quá trình thay đổi, áp dụng sự thay đổi làm chiến lược. Trong bối cảnh hiện nay, nhiều công ty phải cắt giảm chi phí và nhiều công ty đã xem CNTT là biện pháp sáng tạo để đối phó với đổ vỡ tín dụng và cơn bão tài chính. Đó là cơ hội cho outsourcing và IBM vẫn tiếp tục tuyển dụng để đáp ứng nhu cầu này. Theo tôi được biết, IBM Việt Nam thời gian gần đây tuyển dụng khá nhiều.

Xin cảm ơn ông!

Lê Hạnh

Thực hiện

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 130 ra ngày 29/12/2008