ViettelPost mở rộng mô hình “Tuyến bưu tá điểm”

ICTnews - Công ty CP Bưu chính Viettel (ViettelPost) sẽ mở rộng chương trình trên phạm vi toàn quốc để tất cả các tuyến bưu tá đều là “tuyến bưu tá điểm”.

Ông Phó Đức Hùng, Phó Tổng giám đốc Công ty CP Bưu chính Viettel (ViettelPost) cho biết, dự kiến, trong tháng 9/2010, trên cơ sở đánh giá hiệu quả đạt được trong giai đoạn thí điểm triển khai chương trình “Tuyến bưu tá điểm”, Công ty sẽ mở rộng chương trình trên phạm vi toàn quốc để tất cả các tuyến bưu tá đều là “tuyến bưu tá điểm”.

Đây là 1 trong 3 chương trình trọng điểm của ViettelPost trong năm 2010 này, cùng với các chương trình “Đội xung kích kinh doanh” và “Hành trình đường thư chuẩn”.

Nhằm tiếp tục đẩy mạnh thực hiện định hướng xây dựng, triển khai cơ chế khoán chi phí, doanh thu tới từng cá nhân người lao động đã được lãnh đạo ViettelPost đề ra từ năm 2009, khoảng cuối tháng 4/2010, chương trình “Tuyến bưu tá điểm” đã chính thức khởi động giai đoạn thí điểm với việc 70 chi nhánh của ViettelPost chịu trách nhiệm tổ chức 1 “Tuyến bưu tá điểm”. Cụ thể là, mỗi chi nhánh sẽ chọn 1 bưu tá có phẩm chất tốt, có khả năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng tốt và ứng dụng thành thạo CNTT trong quá trình tác nghiệp để triển khai xây dựng mô hình “bưu tá-giám đốc tuyến”.

Với việc áp dụng cơ chế khoán chi phí, khoán doanh thu, khoán công việc..., người bưu tá này không đơn thuần là nhân viên thực hiện nhiệm vụ thu-phát bưu gửi cho khách hàng mà giữ vai trò của 1 “giám đốc tuyến”. Điều đó có nghĩa là người bưu tá được giao nhiều quyền hơn, được tự chủ trong mọi hoạt động trên tuyến của mình nhằm mục đích nâng cao hiệu quả kinh doanh và ngày càng làm hài lòng khách hàng , song đi kèm với đó là trách nhiệm, áp lực công việc của bưu tá đó cũng nặng hơn rất nhiều.

Đánh giá sơ bộ kết quả giai đoạn thí điểm chương trình chương trình “Tuyến bưu tá điểm”, đại diện ViettelPost cho biết, kết quả thu được bước đầu khá khả quan. Từ góc độ quản lý, với việc áp dụng cơ chế khoán đối với bưu tá đã khiến cho các bưu tá của ViettelPost có trách nhiệm cao hơn trong việc thu hồi công nợ, phát triển khách hàng mới, tiếp thị đa dịch vụ, nhờ đó doanh thu trên nhiều tuyến tăng, tỷ lệ thu hồi nợ cao hơn trước... Mặt khác, về phía người lao động, áp dụng quy chế khoán, hàng tháng bưu tá trên cơ sở kết quả công việc đã làm được trong tháng,có thể tự tính được thu nhập của mình, nhờ đó có động lực, mục tiêu phấn đấu.

Ông Phó Đức Hùng cũng cho biết, cùng với việc triển khai các chương trình trọng điểm nhằm tăng doanh thu, nâng chất lượng dịch vụ và đặc biệt là nâng cao ý thức trách nhiệm của người lao động bưu chính, ViettelPost đã triển khai các công cụ, hệ thống phần mềm hỗ trợ việc quản lý, giám sát, kiểm tra kết quả hoàn thành công việc cũng như hỗ trợ quá trình tác nghiệp của người lao động như: triển khai xây dựng hệ thống tính khoán đến từng tuyến bưu tá, lập sổ địa danh tuyến thu phát...

Không những thế, dù hiện nay ViettelPost có khoảng 600 bưu tá song đơn vị này đang ấp ủ dự định triển khai trang bị thiết bị cầm tay cho phép bưu tá có thể nhập dữ liệu báo phát ngay sau khi phát bưu tới khách hàng để không những tạo thuận tiện cho bưu tá mà quan trọng hơn là nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của BC Viettel.

Minh Tú

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 105,106 ra ngày 1/9/2010.