|
|
| VNPT muốn thay mới hình ảnh chăm sóc khách hàng ở Hà Nội với chương trình “Nụ cười VNPT”. |
VNPT đổi mới hình ảnh chăm sóc khách hàng
ICTnews - Sáng ngày 22/7, VNPT Hà Nội đã chính thức phát động chương trình “Nụ cười VNPT” nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng hình ảnh mới trong mắt khách hàng thủ đô.
Theo VNPT, chương trình “Nụ cười VNPT” được phát động nhằm thúc đầy chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng của VNPT nói chung và VNPT Hà Nội nói riêng. Trong chương trình này, VNPT Hà Nội sẽ thực hiện việc trang hoàng điểm giao dịch, treo pano biểu trưng của chương trình “Nụ cười VNPT” nhằm tạo không gian hấp dẫn, thu hút khách hàng, tạo cảm giác thoải mái, thuận lợi cho khách hàng đến sử dụng dịch vụ.
Bên cạnh đó, mỗi điểm giao dịch sẽ có mẫu phiếu bình chọn, đánh giá của khách hàng về chất lượng phục vụ của nhân viên. Trên cơ sở những mẫu phiếu này, VNPT Hà Nội sẽ tiếp thu điều chỉnh kịp thời công tác phục vụ khách hàng, khắc phục những tồn tại làm khách hàng chưa hài lòng.
Phát biểu tại buổi lễ phát động chương trình, ông Nguyễn Bá Đức, Phó Giám đốc VNPT Hà Nội cho biết: “Với chương trình này, VNPT Hà Nội mong muốn sẽ khẳng định và nâng cao được chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng và đây sẽ là yếu tố quan trọng để VNPT Hà nội cạnh tranh thắng lợi trên địa bàn Thủ đô, giữ vững vị thế chủ đạo.”
VNPT Hà Nội hiện có hơn 200 điểm giao dịch, chiếm 58% thị phần dịch vụ Internet băng rộng, 30% thị phần dịch vụ điện thoại di động và 84,7% thị phần điện thoại cố định (có dây và không dây).
Nguyễn Khiêm
bien - HCM
Thứ 3 - 25/01/2011
ở HCM cũng vậy. Khi mạng internet của tôi bị hư, gọi vào số 0838665000 thì nghe nói khó chịu liền, hình như những nhân viên kỹ thuật trực điện thoại khách hàng gọi đến, chưa học qua một khóa chăm sóc khách hàng. Phong cách phục vụ thì chậm chạp, mạng hư gọi mấy lần, gọi đến bực bội cãi muốn cắt mạng thì mới chịu xuống, nhưng tôi để ý nhân viên kỹ thuật VNPT không hề biết nói câu xin lỗi gì hết. Hình như khách hàng là con nợ hay sao mà phải đối xử như vậy
hoan - hải dương
Thứ 4 - 04/08/2010
tôi mới đăng ký dịch vụ internet của vnpt Hải Dương thấy mọi người rất nhiệt tình mà.khi báo đường truyền gặp sự cố thì nhân viên đến sửa ngay mà.có lẽ bác chỉ gặp 1 nhân viên như vậy thôi,các nhân viên khác có lẽ không như bác nghĩ đâu.
PTM - Hà Nội
Thứ 3 - 27/07/2010
Chỉ đổi mới về hình ảnh tại điểm giao dịch thôi còn dịch vụ qua điện thoại hay chăm sóc khách hàng tại nhà thì bỏ qua à VNPT.Nếu gọi lên tổng đài Viettel để bảo hỏng thì dù chưa biết sự cố do cái gì tôi cũng sẽ nhận được lời xin lỗi trước đã, còn nếu gọi lên chăm sóc KH của VNPT về cả điện thoại cố định và internet thì nếu tôi không bị mắng là còn may. Tôi báo hỏng internet, họ nói cho nhân viên tới sửa tại nhà, tôi đợi qua 4 tiếng đồng hồ ( theo họ nói ) không thấy ai, tôi lại gọi lên, tôi đang hỏi chưa nhận được câu trả lời nào thì bị nhân viên quát đọc account, tôi chưa kịp trình bày gì đã nghe nhân viên hỗ trợ khách hàng nói những lời lẽ rất khó nghe, tôi không hiểu đây là dịch vụ gì? khách hàng chưa nói xong nhân viên đã cúp máy, và tuyệt nhiên tôi không nhận được một lời xin lỗi nào. Cho tới ngày hôm nay khi nhà tôi hỏng điện thoại cố định, đã gọi nhiều lần không có ai xuống, tôi gọi lên số 0435800119, đọc số đt cố định bị hỏng, họ nói chị đọc số đt khó nhớ quá, rồi yêu cầu tôi đọc lại, họ cũng chẳng chịu xin số điện thoại liên hệ khác, khi tôi nói là đã phản ảnh từ sáng mà không thấy ai sửa họ nói là giờ mới nhận được thông báo.... Một lần nữa tôi lại ngơ nghết không hiểu tôi có gọi đúng số Chăm sóc khách hàng không nữa. Tôi cũng đã có nhiều năm làm trong nghề chăm sóc khách hàng nhưng chưa bao giờ tôi dám nói với khách hàng như vậy, cũng chưa từng dám có thái độ như vậy với khách hàng, tôi thật sự choáng . Và tôi còn cảm thấy sợ khi gọi lên cái gọi là Tổng đài chăm sóc khách hàng của VNPT
ICTnews - Viettel đã lọt vào top 10 nhà...
ICTnews- Dù goMusic phiên bản mới có nhiều...
ICTnews - Quỹ đầu tư mạo hiểm Cyber Agent...
