Phát động chương trình “Nụ cười VNPT” tại TP.HCM

ICTnews – “Nụ cười VNPT” bao gồm các hoạt động như: làm mới các điểm giao dịch; tại các điểm giao dịch lớn sẽ có nhân viên tư vấn luôn sẵn sàng hướng dẫn các thủ tục, quy trình...

>> VNPT đổi mới hình ảnh chăm sóc khách hàng

>> VNPT và "Nụ cười VNPT"

Ngày 10/09, tại TP.HCM, VNPT TP.HCM phối hợp cùng với Bưu điện TP.HCM tổ chức lễ phát động chương trình “Nụ cười VNPT”. Đây là hoạt động được triển khai đến hết năm 2010 của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) nhằm thúc đẩy chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng; đồng thời hướng đến nâng cao chất lượng phục vụ, chuẩn hoá các hoạt động giao tiếp, hình ảnh đối thoại với khách hàng, xây dựng đội ngũ cán bộ công nhân viên VNPT có phẩm chất đạo đức tốt, có kỹ năng phục vụ khách hàng và phong cách bán hàng chuyên nghiệp… 

Theo đó, chương trình “Nụ cười VNPT” bao gồm các hoạt động như: làm mới các điểm giao dịch của VNPT TP.HCM và Bưu điện TP.HCM; tại các điểm giao dịch có mật độ giao dịch lớn sẽ có nhân viên tư vấn luôn sẵn sàng hướng dẫn các thủ tục, quy trình cũng như các quy định liên quan đến việc cung cấp dịch vụ. Riêng Bưu điện TP.HCM có nhân viên hỗ trợ, nhận hàng tại địa chỉ với những khách hàng có số lượng bưu gửi lớn. Ngoài ra, tại các điểm giao dịch đều có phiếu bình chọn của khách hàng để đánh giá về chất lượng phục vụ của giao dịch viên… 

Được biết, “Nụ cười VNPT” được triển khai đến tất cả các lực lượng bán hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại, bộ phận giải đáp thông tin, chăm sóc khách hàng, bưu tá…của VNPT TP.HCM và Bưu điện TP.HCM. Đặc biệt, mỗi CBCNV phải đảm bảo thực hiện tốt 8 cam kết như: đón tiếp mỗi khách hàng với lời chào, cử chỉ, ánh mắt thân thiện, đúng mực; lắng nghe và phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng…

Thuý Ngà