MobiFone không tính cước cuộc gọi 128.000đ
ICTnews - MobiFone, Vietnam Airlines khẳng định thuê bao Phạm Nguyễn T có thực hiện cuộc gọi dài bất thường đến số 320 nhưng MobiFone sẽ không tính cước các cuộc gọi này.
Cách đây hơn một tuần, ông Phạm Nguyễn T, trú tại phường Kim Giang, quận Thanh Xuân, Hà Nội đã khiếu nại mạng MobiFone gian lận cước phí. Đơn khiếu nại của ông T nêu “trong bảng cước chi tiết đã kê vào ngày 3/3, lúc 12:56:39, từ máy của tôi gọi đến số 320 (số của hãng hàng không Vietnam Airlines) với thời lượng 141 phút và cước phí là 128.000 đồng. Nhưng điều lạ trong lượt kê cuộc gọi kế tiếp, bảng chi tiết lại tiếp tục thông báo, máy của tôi vẫn gọi đến số 320 và thời gian bắt đầu của cuộc thứ 2 này là... 13:04:53, kéo dài 52 phút và cước phí là 47.000 đồng. Có nghĩa là cuộc gọi thứ 2 này được bắt đầu khi cuộc gọi thứ 1 còn đến hơn 2 giờ nữa mới kết thúc”.
Vì vậy, ông T cho rằng “hiện tượng trên là điều không thể xảy ra nhưng không hiểu sao MobiFone vẫn tính cước”, và theo ông T “đây là sự gian lận, không thể chấp nhận được”.
Trả lời về sự việc này, ông Đinh Việt Hưng, Trưởng phòng Giá cước Tiếp thị của MobiFone cho biết, 320 là số tắt cài sẵn trên sim của MobiFone giúp khách hàng kết nối nhanh tới tổng đài 04 38320320 của Vietnam Airlines. Đây là tổng đài trả lời tự động được tính cước khi vừa kết nối với tổng đài.
Về chi tiết MobiFone tính cước hai cuộc gọi liên tiếp đến số 320 trong khi cuộc gọi thứ nhất chưa kết thúc, ông Hưng giải thích “lý do là vì tính năng Giữ cuộc gọi. Khi chưa chủ động ngắt cuộc gọi thứ nhất mà thực hiện tiếp cuộc gọi thứ 2, cuộc gọi thứ nhất sẽ được để ở chế độ giữ chờ (Hold on) và được tính cước như cuộc gọi thông thường. Khi một trong 2 đầu gọi - nhận chủ động ngắt thì cuộc gọi mới chấm dứt. Trong trường hợp của ông T, phía nhận cuộc gọi là tổng đài trả lời tự động nên không ý thức việc ngắt cuộc gọi khi không có tín hiệu từ phía gọi đến. Do vậy, cuộc gọi của khách hàng vẫn tiếp tục trong khi cuộc gọi thứ 2 đã được thực hiện”.
Bên cạnh đó, ông Hưng cho biết MobiFone đã phối hợp với Viễn thông Hà nội (là đơn vị quản lý số 04 38320320) để đối soát dữ liệu cước từ số máy của khách hàng đến số 320. Dữ liệu ghi cước của Viễn thông Hà nội trùng khớp với dữ liệu ghi cước của MobiFone về 2 cuộc gọi trên. “Trong trường hợp này, chúng tôi khẳng định hệ thống tính cước của MobiFone hoàn toàn chính xác”, ông Hưng nói.
Ngày 8/5/09, Vietnam Airlines cũng có văn bản xác nhận có cuộc gọi từ số máy của ông T gọi đến số 320 vào các thời điểm trùng khớp với bảng kê khai cước của MobiFone.
Tuy nhiên, ông Đinh Việt Hưng cho biết MobiFone sẽ không tính cước cuộc gọi này vì đây là trường hợp hy hữu ngoài ý muốn của khách hàng.
Từ sự việc này, MobiFone cũng khuyến cáo khách hàng khi sử dụng dịch vụ Giữ cuộc gọi. Đây là dịch vụ giúp khách hàng giữ kết nối luân phiên với nhiều người khác, tuy nhiên, khi cuộc gọi để trong chế độ Giữ chờ (Hold on) vẫn được tính cước thông thường. Do đó, khi đàm thoại khách hàng nên chú ý kết thúc cuộc gọi trước, rồi mới thực hiện cuộc gọi sau, tránh những thiệt hại ngoài mong muốn.
Nếu khách hàng không có nhu cầu thực hiện nhiều cuộc gọi cùng lúc có thể đăng ký huỷ dịch vụ. Đối với những số tắt được cài sẵn trên sim (bao gồm số 320 kết nối với tổng đài Vietnam Airlines, số 777 kết nối với taxi, số 888 kết nối với bán hàng trực tiếp của MobiFone, số CSKH kết nối với đài 18001090), khách hàng chú ý có thể vô tình bị kết nối khi chưa khoá bàn phím. Trường hợp không có nhu cầu sử dụng những số tắt này, khách hàng có thể xoá trong danh bạ sim.
TH
Thành - Thái Nguyên - Thái Nguyên
Thứ 4 - 27/05/2009
Các bạn dùng dịch vụ của Mobifone hãy thử nhắn tin đến 1 số không có thật,số đang tắt máy hàng tháng ko mở,số đang bị khoá 2 chiều xem tiền của các bạn có bị trừ không vằt rồi có được trả lại ko?Tình trạng này đã xảy ra rất lâu rồi,chúng ta đã mất tiền để ko được cái gì.Tôi đã phản ánh với Mobifone nhưng đã gần 2 năm nhưng tình trạng vẫn như vậy.Tại sao?Phải chăng họ quá lớn để không muốn nghe chúng ta nói gì?
linh - quang ninh
Thứ 5 - 21/05/2009
toàn lỗi do bản thân gây ra mà than phiền nhiều.quên ko bấm phím khoá máy chả lẽ lại là nguyên nhân khách quan, sơ ý để túi quần nó cọ vào phím, chả lẽ lại tài nhà cung cấp dịch vụ, bó chiếu các bạn !đổ lỗi dịch vụ ko khuyến cáo, các bạn ko hiểu rõ dịch vụ thì các bạn dùng làm gì ???
Trần Lương Chiến - Hà Nội
Chủ nhật - 17/05/2009
Chế độ giữ cuộc gọi của các máy điện thoại thông thường và các mạng điện thoại hiện nay chỉ cho phép giữ cuộc gọi khi đang đàm thoại mà có cuộc gọi khác gọi đến thôi, chứ đang đàm thoại mà mình gọi đi thì không thể thực hiện được. Giải thích như Ông Hưng như thế là chưa thoả mãn và bao biện!
Nh Thái - Lâm đồng
Thứ 3 - 12/05/2009
trong khi đang tiến hành luân chuyển dữ liệu của cuộc gọi kia mà lại đi chấp nhận cuộc gọi này vậy mà cũng cho là hợp lý đc sao,
Bích Liên - HCM
Thứ 2 - 11/05/2009
Tôi thấy vụ này tập trung nhiều chú ý nhỉ,cả cái việc ko tìm hiểu rõ nguyên nhân, cả về lý luận và chứng cứ, và cứ la làng lên như thế liệu có ổn ko nhỉ? càng về sau báo đài càng dễ dãi trong ngôn luận nhỉ? mà nhà MobiFone này cũng chịu nhún nhường đấy chứ, cả về lý luận, chứng cớ đều nằm trong tay Mobi mà, nếu kiện anh T thua là chắc!
Quynh - HCM
Thứ 2 - 11/05/2009
Tôi nghĩ việc này cũng ko có gì phải ầm ĩ bằng nhiều bài viết đến vậy, về vụ Hold on này thì tôi cũng có gặp 1 lần. Sử dụng điện thoại bao giờ cũng ko dùng hết chức năng của nó, nhiều lúc đang nghe cuộc này, có người gọi đến, tôi lại nhấn nghe cuộc gọi sau, thế là cuộc gọi thứ nhất vẫn cứ treo đấy, và bị tính tiền, dù đó ko phải là chủ ý của tôi, huống hồ chi là cuộc gọi này từ phía anh T và tổng đài trả lời tự động trả lời. và MobiFone giải quyết thế là ổn thoã quá còn gì, còn anh T có thể remove số nào mình không dùng ra khỏi sim là được.
minh quang - Hà Nội
Thứ 2 - 11/05/2009
Khách hàng Toan này la làng cực lớn làm MobiFone khốn đốn. Thực tế, nói một cách công bằng việc này là Ngu thì phải chịu, giữ điện thoại di động không cẩn thận, bị kích hoạt ngoài ý muốn thì ráng phải trả tiền nhưng cuối cùng do to mồm và có báo chí làm rùm beng thì lại trở thành nạn nhân mới vui. Mà cái ông MobiFone này cũng nhũn nhặn quá nên mới thế he he. Gặp phải ông khách hàng khó tính cỡ này thì chắc cũng ngán lắm đây he he
Bích Trâm - TPHCM
Thứ 2 - 11/05/2009
Có lần đang gọi cho bạn thì người yêu gọi đến, mình lại bảo bạn chờ để chuyển sang nghe cuộc gọi của anh, mà nói chuyện với anh thì có mà đến mai cũng chưa xong, mãi 1 lúc sau mới nhớ, thế là ...Trường hợp anh T chắc cũng thế thôi, có điều nó hy hữu hơn vì do quên khóa bàn phím dẫn đến phát sinh cuộc gọi. Tôi thấy cách làm như thế của Mobifone là quá ưu ái khách hàng rồi.
Thanh Đức - Cần Thơ
Thứ 2 - 11/05/2009
Không cần biết có dùng đến các số tự lưu sẵn trong sim hay không, tôi luôn xóa những số không cần thiết, khóa bàn phiếm khi không dùng điện thoại và hết sức cẩn thận khi dùng chế độ giữ cuộc gọi.Tôi không phải khách hàng của Mobifone, nhưng tôi ủng hộ cách giải trình và giải quyết này của họ. Họ không tính nhầm cước nhưng vẫn trả lại tiền cho khách hàng, đó là thái độ phục vụ rất tốt. Tuy nhiên, các nhà mạng nói chung, nên tránh để xảy ra các việc lùm xùm như thế, giải quyết nhanh chóng tránh thắc mắc của khách hàng cứ tù đọng mãi. Đồng thời, những người sử dụng di động nên tìm hiểu kỹ các tính năng và dịch vụ nào đó trước khi sử dụng.
Anh Tú - TP.HCM
Thứ 2 - 11/05/2009
Chậc, gặp nhiều tai nạn do các tính năng của ĐTDĐ là bình thường. Tôi cũng từng quên khóa bàn phiếm rồi ĐT tự gọi 1 cuộc điện thoại đến số máy của ba tôi hơn 1h, làm tôi mất hơn 100k trong tài khoản, ban đầu cũng tưởng là Mobifone tính gian. Tôi phải gọi đến tổng đài CSKH để hỏi và khi kiểm tra lại trong hệ thống thì đúng là có phát sinh cuộc gọi đó, kiểm tra lại máy tôi và ba tôi thì có cả 2 cuộc gọi đi và gọi đến với đúng thời gian và thời lượng như bên Mobifone cung cấp. Sau vụ đó, tôi luôn khóa bàn phiếm cẩn thận. Bản thân tôi luôn bảo vệ quyền lợi khách hàng, nhưng với sự việc này, rõ ràng là Mobifone không sai vì cả bên VN Airline cũng có kết quả xác nhận như thế. Cách giải quyết như thế là quá tốt cho anh T rồi.
ICTnews – “Steve Ballmer có tablet Windows...
ICTnews - Viettel đã lọt vào top 10 nhà...
ICTnews - Quỹ đầu tư mạo hiểm Cyber Agent...
