Forever Couple - “Giữa đường đứt gánh”
ICTnews - Việc điều chỉnh gói cước Forever Couple của S -Fone đã được dự báo từ trước bởi đây chỉ là giải pháp để hút thuê bao mới chứ không có lợi nhuận.
Dự báo từ trước
Ngày
Các chuyên gia cho rằng, với hệ thống đã được đầu tư, nếu không có thuê bao thì S -Fone vẫn phải bỏ ra số tiền để duy trì và vận hành hệ thống. Trong khi đó, việc phát triển thuê bao của mạng này đang gặp khó khăn nên S -Fone buộc phải đưa ra gói cước "gây sốc" trên thị trường để thu hút thuê bao. Như vậy, S-Fone sẽ giải quyết được vấn đề số lượng thuê bao và cũng thu được một chút cước phí. Nhưng khi đã có một số lượng thuê bao đáng kể, rất có thể S -Fone sẽ thay đổi phương thức tính cước để tăng thêm nguồn thu cho mình.
Đúng như nhận định này, gói cước "gây sốc" Forever Couple sau khi được tung ra đã hút thêm được một số lượng thuê bao cho S -Fone. Nhưng trên thực tế, một lượng không nhỏ thuê bao chỉ sử dụng gói cước này theo phương thức để hai máy điện thoại gọi nhau bởi họ tận dụng chính sách gọi miễn phí đến một thuê bao của S -Fone và nhà mạng chỉ thu được mức doanh thu trên một thuê bao rất thấp. Chỉ hai năm sau, thực tế này đã đẩy S -Fone đến một quyết định phải điều chỉnh gói cước Forever Couple. Theo đó, từ ngày 10/10/2008, gói cước Forever Couple của S -Fone sẽ tăng từ 1.490 đồng lên 6.000 đồng /ngày và chỉ được đổi số thuê bao chỉ định sau 6 tháng kể từ ngày đăng ký số thuê bao chỉ định gần nhất.
Tại sao phải điều chỉnh?
Để bù đắp lại cho khách hàng, S-Fone đã đưa ra một số khuyến mãi và khuyến khích khách hàng chuyển sang sử dụng gói cước khác. Thế nhưng, ngay lập tức phương án điều chỉnh này đã bị khách hàng phản ứng rất mạnh. Nhiều độc giả đã bức xúc bày tỏ với Báo Bưu điện Việt
Trả lời Báo Bưu điện Việt Nam về những bức xúc của khách hàng, ông Đỗ Văn Quất, Giám đốc Tiếp thị & Kinh doanh của S -Fone cho biết: "Theo thống kê của chúng tôi, hiện số thuê bao S -Fone sử dụng gói cước Forever Couple chiếm tỷ lệ rất nhỏ nhưng dung lượng kết nối của các khách hàng này lại khá lớn. Bên cạnh đó, gần 80% cuộc gọi của các thuê bao Forever Couple rơi vào giờ cao điểm. Điều này làm ảnh hưởng không nhỏ đến các thuê bao khác và năng lực khai thác hệ thống của S -Fone. Trước thực tế đó, S-Fone đã buộc phải xem xét, cân đối lại gói cước trên cơ sở vẫn đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và an toàn kinh doanh cho doanh nghiệp theo khuôn khổ các quy định cho phép của luật pháp".
ông Đỗ Văn Quất cũng thừa nhận, việc S -Fone điều chỉnh tăng giá cước Forever Couple lần này có thể ảnh hưởng phần nào đến sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng dành cho mạng S -Fone nói chung và gói cước Forever Couple nói riêng. Vì vậy, S-Fone đã đưa ra thêm nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng khi họ lựa chọn tiếp tục sử dụng gói cước Forever Couple hay chuyển sang gói cước khác của S -Fone. "Việc điều chỉnh lần này là cần thiết cho doanh nghiệp và đặc biệt là phục vụ được khách hàng ngày một tốt hơn. Trong trường hợp này, việc S -Fone điều chỉnh gói cước Forever Couple đã được thực hiện theo đúng lộ trình về thay đổi giá cước và hoàn toàn hợp pháp. S -Fone rất mong các thuê bao Forever Couple sẽ thông cảm, hiểu và cùng chia sẻ khó khăn với doanh nghiệp, tạo thuận lợi để S -Fone có thể đảm bảo dịch vụ, phục vụ các thuê bao Forever Couple nói riêng và tất cả thuê bao trên toàn mạng được tốt hơn", ông Đỗ Văn Quất nói.
Thái Khang
Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 96 ra ngày 10/10/2008
tran - Tp HCM
Thứ 4 - 19/11/2008
Không thể tưởng tượng nổi S-Fone lại chơi trò như vậy. Lúc còn hàn vi (mới ra lò), khuyến mãi đủ mọi cách để lôi kéo khách hàng. Đến khi tạm đứng vững lại chơi trò ăn cháo đá(i) bát. Không thể nói bao nhiêu lời nguyền rủa cho hả giận. Tôi có một anh bạn bị tôi tuyên truyền thấy hợp lý nên mua một đôi để hai vợ chồng sử dụng. Lần cuối cùng anh ấy nạp vào tài khỏan là 200.000 đ, sau khi bị cướp mỗi ngày 6000đ đến khi hết sạch. Một hôm gần đây, trước mặt bạn bè anh tuyên bố và chửi rủa tập đòan...này nọ và đập tan 2 máy Samsung S-Fone, (tôi có khuyên anh nên chuyển sang gói cước 1 đồng nhưng anh không nghe). Nghẹn ngào tôi không biết nói sao, cảm thấy mình có tội khi tuyên truyền Forever Couple với anh. Còn tôi chắc có lẽ một ngày nào gần đây, tôi cũng sẽ đập cái máy S-Fone của tôi trước mặt anh để chứng tỏ tôi cũng là nạn nhân như anh.
htpassport - Hà Nội
Chủ nhật - 16/11/2008
Mình cũng dở khóc dở cười vì cái couple nàyKhông đùng thì xót xa đồng tiền bỏ ra mua sim,mua máy dùng thì không kham nổi.mà bây giừo bán cũng có ai mua đâu,mua thì cũng mua bèo bọt,chẳng giải quyết được việc gìAi cũng biết SF làm như vậy là để khai tử CF,nhưng không ngờ chính nó cũng là khai tử luôn SF trong mỗi người sử dụngKhông thể là nhà cung cấp dịch vụ(nắm đằng chuôi) thì thích làm gì với khách hàng ( Nắm đàng lưỡi ) thì làm !tẩy chay SF !Đã rất bức xúc nhưng không biết bày tỏ ở đâu,nay nói cho thỏa nỗi lòng
Thanh Hieu - Qui Nhơn
Thứ 5 - 06/11/2008
Tôi không thể ngờ Sfone lại tăng giá gấp 4 lần như thế trong khi các mạng khác đang ngày càng hạ mức cước và cũng cố thêm chất lượng thì Sfone lại đi ngược lại tiêu chí trên, mà điều quan trọng nhất là mất lòng tin của khách hàng đối với một mạng di động còn rất mới. Tôi thiết nghĩ chả còn ai tin Sfone nữa và cũng không ai dại gì mà chọn Sfone cho phương cách liên lạc của mình vì Sfone là kẻ nuốt lời khi đưa ra gói cước FC. Chấm hết vĩnh biệt Sfone và cả những người đưa ra ý tưởng nâng cước thuê bao để đưa mạng Sfone làm kẻ bội tín. chào vĩnh biệt.
ha thanh hoa - thai binh
Thứ 3 - 04/11/2008
2 sim,2 máy. cho chẳng ai lấy. sphone nên hoàn lại tiền cho khách hàng, theo như một khoản bồi thường.
Nguyen Bao Tin - hcm
Thứ 7 - 01/11/2008
Động thái này của sfone sẽ dẫn đến khách hantẩy chai mạng sfone . Rõ ràng cho thâ1y Sfonmuốnloại bỏ thuê bao cuople của mình . Cũng như loại của bỏ khách hàngtrung thành của mình . Theo mình nghĩ hành động ăn cháo đá bát này ko chỉ mất khách hàng cũ muh s mất luôn khách hàng mới. Tiếng xấu đồn xa. Chắc chăn sau này sẽ ko còn ai sài mạng sfone nữa ai bik khi lựa chọn bất ccứ gói cước nào của mạng này sẽ ko gặp tình trạng tương tự nữa . Trước ngày 10/10 mình vẫn là khách hàng trungthành của sfone nhưng sau ngày đó mình đã chia tay mạng này mặc dù mình đã có 3 máy sfone .
Minh - HCM
Thứ 6 - 24/10/2008
Mình cũng từng dùng SF nhưng chưa từng dùng FC, nhưng qua cách thức kinh doanh của nhà cung cấp này thì mình rút ra vài điều: SF dùng quảng cáo và tiếp thị để đánh bóng cho sản phẩm của mình trong khi chất lượng sản phẩm lại không thỏa mãn sự trông đợi của KH và SF KHÔNG chăm sóc KH cũ mà chỉ tung ra các chiêu thức ưu đãi nhằm thu hút KH mới. Chỉ 2 lý do này thôi cũng đủ để SF mất uy tín. Nhưng tôi bảo đảm họ đã từng có rất nhiều KH trước đó vì đối tượng họ nhắm đến đều là giới bình dân trở lên. Vì vậy lợi nhuận họ thu được chắc chắn không ít. Không bao giờ có chuyện việc tăng giá FC là có lộ trình, bởi vì KH không hề biết giá sẽ tăng trước khi sử dụng FC. So sad for SF!
Hung - Ho Chi Minh
Thứ 3 - 14/10/2008
Tôi tẩy chay SFONE rui. Thà để máy đó coi cho dzui chứ không nạp thêm tiền nữa. Cũng không thèm xài SFONE nữa, dù có bất kỳ gói cước hấp dẫn nào. Kinh tế thị trường mà, lừa đảo ắt sẽ tự tiêu vong.
Ngọc - Hải Phòng
Thứ 3 - 14/10/2008
Thật là xấu hổ! Bây giờ ra đường, mình không dám nhìn mặt bạn bè, hay giới thiệu về SF, nơi mà mình gắn bó gần 2 năm. Bạn bè không nói gì nhưng mình biết chẳng ai ủng hộ sự thay đổi này của Sf. Họ không trách vì mình đã khuyên họ dùng SF, nhưng luơng tâm mình áy náy quá! Mình xin lỗi các bạn! Thực sự mình không ủng hộ SF tẹo nào. Làm việc ở đó cũng làm mình phát ngán rùi!
Mai Anh - Hải Dương
Thứ 3 - 14/10/2008
Việc điều chỉnh gói cước Forever Couple của S -Fone đã được dự báo từ trước bởi đây chỉ là giải pháp để hút thuê bao mới chứ không có lợi nhuận. Mình thật sự không tin vào đièu này! Vì sự thật chứng minh là đây chỉ là mị dân, khách hàng không còn tin vào hành động lừa đảo khôn khéo quá của SF! (Mình không dùng CF, nhưng đã sài qua gói 1 đồng. Đã từng là khách hàng nên mình mới dám nói) Không biết SF có thể tiếp tục cho đến bao giờ? Mình chờ xem kết quả.
Trần Thắng - Hà Nội
Thứ 2 - 13/10/2008
Thật ko hiểu sao!Sau gần 2 năm sử dụng FC thì hôm nay lại là 6k ?__?. Theo mình biết chỉ có sinh viên dùng FC và những cặp yêu nhau mới sử dụng. Bản thân mình là sinh viên với cái giá thuê bao 6k/1 ngày thì ko khác gì tra tấn, mình chắc là có rất nhiều bạn sinh viên khác cũng lâm vào cảnh như mình :(. Bảo chuyển gói cước vậy sống sao đặng, cho dù là hộ trợ đến 100 ngàn 1 tháng cũng ko thể nào đủ để mà nói chuyện hay có là 1 đồng 1 phút cũng ko thể chấp nhận đc. Hiện giờ trong nhóm mình có 5 người cùng dùng FC vậy mà giờ tài khoản nào cung 0 vnd thật là buồn với sự điều chỉnh này của SFone.
ICTnews - VNPT Thanh Hóa và VinaPhone vừa...
ICTnews – Nhiều trong số những nhân...
ICTnews - Ngày 2/2/2012, Oracle công bố đã...
ICTnews - Theo ông Nguyễn Minh Đức, Giám...
ICTnews - Ngày 2/2/2012, Tập đoàn Symantec...
ICTnews - Giám đốc phụ trách phần mềm...
ICTnews - Để bảo đảm tính minh bạch và...
ICTnews - Dù Viettel có tiếp nhận EVN...
ICTnews - Theo FPT, kết thúc năm 2011, lợi...
ICTnews - Viettel đặt mục tiêu mở rộng đầu...