Dịch vụ viễn thông:

Khách hàng không đơn thuần là người sử dụng

ICTnews - Có rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn cách dồn mọi nguồn lực vào mục tiêu phát triển khách hàng mới và buông lỏng sự liên kết với những người đang sử dụng dịch vụ của mình.

Rất nhanh chóng họ nhận ra rằng, số lượng khách hàng cũ mất đi còn nhiều hơn số lượng khách hàng mới mà họ có được.

Có thể nói, chế độ chăm sóc khách hàng là huyết mạch của mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại bền vững giữa một thế giới đầy cạnh tranh như hiện nay.

Để thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ là một quá trình nỗ lực không chỉ là bản thân chất lượng sản phẩm mà còn là kỹ năng bán hàng, nhưng nếu nói bán được hàng là thành công thì đó chỉ là cách kinh doanh “trên mặt nước”. Đối với các dịch vụ viễn thông tại Việt Nam hiện nay cũng vậy, việc duy trì mối quan hệ mật thiết với khách hàng đóng vai trò cốt yếu trong sự tồn tại và phát triển bền vững của nhà cung cấp. Thông qua giao tiếp đón nhận phản hồi từ khách hàng, doanh nghiệp có thể dễ dàng nhìn nhận điểm mạnh điểm yếu của mình so với những nhà cung cấp khác. Đây là một cách hoàn hảo để tự hoàn thiện mình dưới cái nhìn khách quan nhất.

Bên cạnh đó, tiếng nói của những người sử dụng một sản phẩm chất lượng và nhận được chế độ chăm sóc chu đáo là kênh quảng bá uy tín nhất cho doanh nghiệp.

Với mong muốn mang lại cho các khách hàng thật nhiều tiện ích và công nghệ hiện đại, trong tháng 8 ngoài việc duy trì chương trình khuyến mại với nhiều ưu đãi, GigaNet đưa ra chính sách tặng USB 3G cho tất cả các khách hàng đăng ký mới sử dụng dịch vụ Internet cáp quang tốc độ cao.

Trong đó, chiến lược phát triển khách hàng mới luôn song song cùng các chính sách duy trì mối quan hệ mật thiết với những đơn vị đang sử dụng dịch vụ GigaNet. Chính sách “Mỗi khách hàng đều là Người quan trọng”, trong đó, khách hàng sử dụng gói dịch vụ GigaNet tùy thuộc vào từng cấp độ sẽ được cấp thẻ VIP với các chế độ đãi ngộ phục vụ lợi ích tối ưu cho người sử dụng. Khách hàng sử dụng gói dịch vụ cấp cao nhất của GigaNet sẽ được Giám đốc Kỹ thuật của CMC TI bao quát tình trạng thuê bao và trực tiếp tiếp nhận mọi phản hồi. Đây là một trong những chương trình được xây dựng trên định hướng trở thành một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam của CMC TI.

Lựa chọn GigaNet mang đến ưu đãi rất thiết thực trong chương trình khuyến mại “Tăng tốc cùng GigaNet” với:

- Nhận thẻ khách hàng VIP với chương trình chăm sóc đặc biệt;

- T ặng USB 3G;

- M iễn phí lắp đặt;

- Tă ng băng thông quốc tế thêm 128Kbps;

- T ặng đến 2,5 tháng cước dịch vụ; 

- G iảm đến 35% cước thuê bao hàng tháng; 

- C ho mượn thiết bị đầu cuối quang (ONT).

Ngọc Hạnh