Tủ đựng bưu kiện tự phục vụ.

Bưu chính Úc đón đầu bùng nổ TMĐT

ICTnews - Úc đang chuyển dịch dịch vụ bưu kiện nhằm đáp lại sự thay đổi mạnh mẽ chưa từng có tới từ mua sắm trực tuyến.

Giờ mở cửa bưu chính sẽ được mở rộng để khách hàng có thể tới nhận bưu kiện sau giờ làm việc, đồng thời thiết lập thiết bị đầu cuối cho phép truy cập 24 giờ/ ngày, 7 ngày/ tuần. Bưu chính Úc cho biết đây chính là thay đổi quan trọng nhất trong lịch sử hoạt động bưu chính suốt 200 năm qua.

Tổng giám đốc Bưu chính Úc, ông Ahmed Fahour cho biết: “Các biện pháp mới này nhằm bổ sung những dịch vụ bưu kiện hiện tại và để đáp lại lượng bưu kiện tăng 10,9% trong năm tài chính vừa qua – con số liên quan trực tiếp bởi lượng người Úc mua sắm trực tuyến đạt mức kỉ lục”.

Nhận hàng dễ hơn

Giờ bưu chính mở rộng ban đầu sẽ áp dụng tại 100 điểm nhận bưu kiện trên toàn quốc, với nhiều điểm mở cửa cả vào cuối tuần.

Các thiết bị đầu cuối bưu kiện cũng được thử nghiệm ở 24 trạm trong Sydney, Melbourne và Brisbane cuối tháng 11, dù kế hoạch ban đầu lớn hơn con số này. Sử dụng công nghệ này, khách hàng sẽ được thông báo về bưu kiện chuyển phát trong tủ khóa tại thiết bị đầu cuối gần nơi ở nhất thông qua tin nhắn hoặc email.

Hình thức mới này của Bưu chính nhằm giải quyết khó khăn cho người mua hàng trực tuyến khi nhận hàng đã mua nếu việc chuyển phát được thực hiện trong khi họ đang làm việc. Bưu chính Úc cho biết, sắp đặt mới đã được thử nghiệm tại Sydney.

Richard Umbers, Giám đốc dịch vụ bưu kiện của Bưu chính Úc nói: “Chúng tôi đã thử nghiệm mở rộng giờ mở cửa và hình thức nhận hàng mới tại Sydney, với 90% người được khảo sát tham gia thử nghiệm muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ”.

Bưu chính Úc đang nâng cấp 60 trung tâm kinh doanh, tập trung vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ, trung tâm nâng cấp đầu tiên dự kiến mở tại Mount Waverley, Victoria vào tháng 11 năm nay. 20 trung tâm tiếp theo sẽ hoàn thành vào cuối năm 2012.

Bưu chính Úc cũng đang lên kế hoạch về vài dịch vụ mới, bao gồm dịch vụ theo dấu bưu kiện quốc tế, có tên “Pack and Track International”, áp dụng cho việc giao hàng giữa Úc và Mỹ. Dịch vụ này áp dụng cho giao hàng trực tuyến từ ngày 10/10, nhưng chỉ xuất hiện đồng loạt tại các bưu cục từ đầu năm sau.

Hỗ trợ bán lẻ

Về phương diện bán lẻ, các thay đổi đã được lên kế hoạch để cải thiện việc nhận hàng từ bưu điện. Mô hình cửa hàng “đô đốc” chủ lực dự định mở tại Brisbane vào tháng 12/2011, với khu vực mua hàng trực tuyến, khu vực gửi nhận hàng tiết kiệm thời gian, các máy bán tem và gói hàng tự động.

Hiệp hội Đại lí Bưu điện (POAAL) – tổ chức của 3.000 bưu cục được cấp phép tại Úc (khoảng 75% mạng lưới bưu chính), hôm 10/10 bày tỏ sự tin tưởng rằng Bưu chính Úc sẽ thích nghi và phát triển dịch vụ lớn mạnh, làm thỏa mãn khách hàng TMĐT.

Mạng lưới các tủ nhận bưu kiện sẽ giúp “xóa bỏ áp lực” lên các bưu cục hiện đang phải xử lí số lượng bưu kiện khổng lồ, dù điều này đồng nghĩa với một số tổn thất có thể xảy ra với các chi nhánh bưu điện.

Theo POAAL, tủ nhận bưu kiện phù hợp nhất với các vùng có mật độ dân số đông.

Du Lam

Theo PostandParcel

Nội dung được đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 122 ra ngày 12/10/2011.