Bưu chính Ba Lan:Tái cơ cấu để tăng chất lượng dịch vụ

ICTnews - Bưu chính Ba Lan đang có kế hoạch bắt đầu thực hiện quá trình tái cơ cấu vào ngày 1/1/2012, nhằm đơn giản hóa hoạt động, nâng cao hiệu quả cũng như chất lượng dịch vụ.

Động thái này là một phần trong chiến lược mới của công ty nhằm xây dựng một nhóm các bộ phận dịch vụ tài chính, giao nhận và bưu chính có thể thả nổi trên thị trường chứng khoán Warsaw (Warsaw Stock Exchange).

Bưu chính Ba Lan đang nhằm mục tiêu tăng gấp đôi doanh thu từ chuyển phát bưu kiện và giao nhận vào năm 2015 và tăng thu nhập từ các dịch vụ tài chính.

Công ty cho biết thay đổi sẽ được thực hiện tại các trụ sở chính nhằm tạo ra một bộ phận có kỹ năng và trách nhiệm rõ ràng. Những cải tiến này được cho là sẽ nâng cao được hiệu quả và chất lượng dịch vụ, cho phép bưu chính Ba Lan có thể cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường.

Bưu chính Ba Lan muốn tái thiết lại mạng lưới ở các vùng để cải thiện việc hỗ quản lý quan hệ khách hàng, quản lý mạng và hoạt động của các cơ sở bưu chính và tập trung tốt hơn vào việc cải thiện các sản phẩm chiến lược như chuyển phát thư và các sản phẩm dành cho ngân hàng.

Bưu chính Ba Lan cho biết 62 văn phòng cấp quận hiện đang cung cấp các chức năng hỗ trợ và hành chính trên cả nước sẽ được rút gọn xuống chỉ còn 17. Những văn phòng nằm ngoài thành phố thuộc tỉnh sẽ thu hẹp trọng tâm vào hoạt động bán hàng.

Janusz Wojtas, thành viên hội đồng quản trị của Bưu chính Ba Lan chịu trách nhiệm về bán hàng và tiếp thị, cho biết: "Những thay đổi về mặt tổ chức sẽ cho phép chúng tôi phục vụ khách hàng hiệu quả hơn và đáp ứng nhanh chóng hơn với những thay đổi trên thị trường bưu chính. Chúng tôi sẽ cải thiện việc quản lý để tập trung vào thực hiện kế hoạch chiến lược”.

Cùng với những thay đổi về cơ cấu, bưu chính Ba Lan còn đang có kế hoạch cải thiện kỹ năng cho nhân viên với 220 triệu USD cho chương trình đào tạo và khuyến khích mới, đặc biệt là đới với đội ngũ dịch vụ khách hàng, bán hàng và quản lý. Theo kế hoạch, sẽ có một phần lớn nguồn quỹ được sử dụng để khuyến khích và thưởng cho nhân viên nhằm tăng chất lượng dịch vụ khách hàng.

Thanh Phú

Theo Polish Post

Nội dung được đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 146 ra ngày 7/12/2011.