|
|
| Ảnh minh họa |
Hài lòng - đúng là khó thật!
ICTnews - Cảm ơn MobiFone! Cảm ơn vì đã cho mẹ tôi những phút giây hài lòng – những phút giây mà mẹ chưa bao giờ được hưởng từ các nhà cung cấp dịch vụ mạng.
Mẹ tôi đã dùng số điện thoại được 10 năm. Đối với mẹ, số điện thoại này rất quan trọng. Chuyện kinh doanh - làm ăn, v..v.. đã gắn chặt với số điện thoại này. Có lẽ, mẹ không bao giờ thay đổi số điện thoại, cho đến một ngày...
"Con ơi, hôm nay mẹ bị giật điện thoại rồi, bao nhiêu số điện thoại trong máy, mất hết rồi con ơi!". Mẹ vừa nói, vừa hốt hoảng. Không phải vì mẹ tôi tiếc tiền, xót của, mà là xót những cái số điện thoại lưu trong máy kia. Thế rồi, mẹ lên Bưu điện làm lại số.
"Chị có phải chính chủ không? Chứng minh thư đâu, hợp đồng nữa!". Cái giọng hách dịch của cô giao dịch viên đó, mẹ tôi nghe đã quen và nhàm tai. Đáng nhẽ ra, trung thành với nhà mạng lâu năm, phải được chăm sóc tử tế, đằng này thì...
Một lúc sau, mẹ tôi làm lại được số. Nhưng mẹ có vẻ hơi bực mình. Bực cô giao dịch viên là một phần, nhưng bực nhất là nhà cung cấp dịch vụ mạng. Mẹ bảo, mẹ thấy như mình bị bỏ rơi. Các nhà cung cấp dịch vụ mạng bây giờ chỉ quan tâm và chạy đua phát triển thuê bao mới, chạy theo lợi nhuận. Những thuê bao mới đó, tôi dám chắc tới 60% mua sim mới về, dùng hết tiền rồi lại vứt đi. Tôi đọc báo chí nhiều, nói về vấn đề thuê bao ảo rất, rất nhiều. Chẳng nhẽ các nhà mạng bây giờ lại quan tâm đến những thuê bao này, trong khi những khách hàng trung thành, tin tưởng nhà mạng tới hơn 10 năm nay, thì lại bị bỏ quên?
Tôi tìm cho mẹ một giải pháp mới. Đó là đổi số điện thoại – đổi nhà mạng luôn. Lần này, tôi và mẹ tìm đến MobiFone – nhà mạng đầu tiên của Việt Nam. Đến quầy giao dịch ở đường Nguyễn Chí Thanh vào một buổi chiều muộn, tôi nghĩ vào giờ này nhân viên cũng lại khó chịu như cô giao dịch viên ngày nọ. Nhưng không, khá bất ngờ, tôi và mẹ được quan tâm – như những khách hàng thực sự - cái mà mẹ tôi đáng được hưởng suốt 10 năm qua.
Đầu tiên mẹ tôi dứt khoát không chịu đổi số. Nhưng cô nhân viên ở đây đã thuyết phục mẹ hòa mạng trả sau sau một hồi tư vấn. Mẹ còn được chọn những số điện thoại rất đẹp – mà đặc biệt là miễn phí. Mẹ cảm thấy rất hài lòng về dịch vụ ở đây. Đúng như 8 cam kết của MobiFone được đặt tại cửa hàng. Nào là đón tiếp mỗi khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện, rồi là lắng nghe và phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng, v..v.. Và đặc biệt là cam kết này, có lẽ tôi chưa từng thấy ở đâu: Đích thân xin lỗi khách hàng khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ của chúng ta, cho dù chúng ta có lỗi hay không!
Việt Quang
Thành An _Quảng Ninh - Hạ Long Quảng Ninh
Thứ 3 - 29/09/2009
Tôi thấy Dịch vụ tổng đài của MobiFone giải đáp thắc mắc của khách hàng rất nhanh lại thân thiện nữa. Tôi rất hài lòng khi có thắc mắc cần gọi lên tổng đài để được tư vấn
Quách Tỉnh - Quảng Ninh
Chủ nhật - 23/08/2009
Tôi cũng là khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động lâu năm từ khi...Mo bi chưa thành lập!Bắt đầu chắc chắn phải là anh Vina rồi...và phải chăng vì thế mà Vina làm việc rất quan liêu!Bao năm dùng Vina là bấy nhiêu năm khó chịu...và rồi năm 1996 sau khi Mobi ra đời 1 năm tôi đã sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp này gần 14 năm nay!Để nói điều gì ư? nói chung là rất hài lòng... nhất là CSKH luôn là số 1!Mobi nên phát huy thế mạnh sẵn có này, coi đây là tiêu chí để phát triển trong thời bổi cạnh tranh hiện nay mà nhiều nhà mạng khác... mong cũng không được!Các bạn thử nghĩ xem chúng ta là khách hàng quan tâm hàng đầu ở nhà dịch vụ bây giờ là gì?Giá cả hay dịch vụ?Giá cả thì không chênh lệch nhiều rồi, cồn CSKH thì sao?Ai tốt nhất?Ai chu đáo nhất? Câu trả lời đó là MobiFone
Nguyễn Minh Trung - An Giang- Long Xuyên
Thứ 3 - 07/07/2009
tôi đã xài nhiều mạng. Từ Sfone, Viettel, Vina và cả mobi. Nhưng vẫn thấy mobi tốt nhất. Điện thoại lên tổng đài được giải đáp rất tận tình và lịch sự. Kô như Vina có lần điện thoại hỏi số này của tôi đăng ký CMND. Họ nói số đang điện lên tổng đài hả?Nghe xong, xài mobi luôn
trần văn thụ - hồ chí minh
Thứ 4 - 08/04/2009
mình nghe mọi người quảng các Mobil nhiều quá , mình co mua 1 sim Mobil .. hòa mạng ngày 17/12/2008 ngày 22/12/2008 làm nghìa vụ người dân đi Dk thông tin cá nhân tại diểm giao dịch ở đường Nguyển ảnh Thủ Q 12 ..gần trường THPT Nguyển Hửu Cầu... 12 HCMhọ nòi sim này mới hòa mạng nên chua thể DK được hẹn 15 ngày sau có thông tin thì DK.. mình đúng hẹn 15 ngày sau lại đăng kí thì nhận dược thông báo là yêu cầu cung cấp 5 số thuê bao liên lạc gần nhât....mình cung cấp cho họ .. thì nhân viên tại đây gỏ máy tình một lát rồi phán một câu xanh rờn... thông tin chua cập nhật ... lại hẹn 15 ngày sau đến , mình cùng lại dến vào 15 ngày sau... àả cùng bổn củ soạn lại ....chua cập nhật .. mình củng không hiểu tại làm sao nửa ... minh gọi diện .. và kị6n lac thường xuyên mà hệ thống cà thàng trời không cập nhât .. thì củng bó tay....rồi anh nhân viên tại đây nói rằng ... anh yên tâm đi dù sao thì sim này củng đả đang kí rồi họ không cắt số của anh đâu ... nhưng tôi nói rằng tôi muốn đk thông tinh cá nhân của tôi .. tên tôi sử dụng.. vả lại sim này dk ten nguoi khác nhưng thông tin không rỏ ràng ..vì chỉ có tên .. ngày tháng nam sinh, nhung không có dịa chỉ cụ thể .. thì làm sao..?anh nhân viên cười xuề và bảo rằng không sao đâu anh.. thế... bó tay luôn...mình xài hết tiên thì liệng và bye .. bey Mobil nhé ....
nui - binh duong
Thứ 4 - 11/02/2009
tôi cũng đã ở tình trạng như mẹ của bạn, tôi là thuê bao của vinaphone sáu năm trời, khi đó tôi không có hộ khẩu nên nhờ một người bạn đứng tên, rồi tôi bị mất máy, đi làm lại số nhưng bị đối xử như đi xin xỏ điều gì, đã trình chứng minh thư, viết cam đoan, mang cả hoá đơn thanh toán cước cả 10 tháng, đọc cả địa chỉ cơ quan làm việc, nơi mà hoá đơn được gửi đến vẫn không lấy lại được số, chỉ vì cái hộ khẩu. quá bực mình tôi đã chuyển sang mobiphone, đăng kí thuê bao trả sau chỉ cần chứng minh thư và đọc địa chỉ cơ quan. tôi thấy kiểu làm việc của vinaphone rất quan liêu và nhận thấy quyết định rời bỏ của tôi là hoàn toàn đúng đắn.
Hữu quang - Hà tĩnh
Thứ 7 - 07/02/2009
Trang ICTnews này nếu thiên vị thì họ đã không đăng tin tức 2 chiều cho mọi người tham khảo,mà cũng không đăng những ý kiến khen chê Mobi rồi!Tôi thấy ICTnews họ đều đăng các tin về Mobi,Vietel,Vina,thậm chí cả Sfone,EVN,mà tôi thấy nói như bạn Trọng tấn An Giang đúng,bây giờ thông tin trên mạng tràn lan không lấy gì làm kiểm chứng được,tuy chất lượng dịch vụ CSKH của Mobi chưa thể vẹn toàn đạt 10 điểm nhưng 1 điều không ai phủ nhận rằng chất lượng dịch vụ CSKH của Mobi tốt nhất trong các mạng di động!Tuy vậy là khách hàng lâu năm của Mobi tôi vẫn chưa hài lòng lắm về Mobi,năm sau mong sao Mobi tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ của mình!
Van Ba - Ha Noi - Ha Noi
Thứ 6 - 06/02/2009
Ui gioi, chuyen xua nhu trai dat. Vinaphone bao gio chang the. Tui ch an qua bo Vina cung duoc hon 3 nam rui. Nhung ma bai viet nay co ve quang cao cho Mobil qua. Khong biet...???
Giot suong - HCM
Thứ 6 - 06/02/2009
Trời, trangnày của tụi Mobiphone biểu sao nó không khen. Tết thì nghẽn như điên. Đúng là mèo khen mèo dài đuôi.
Thành - Hà Nội
Thứ 6 - 06/02/2009
Hii các bác Mobiphone không biết phải trả bao nhiêu cho bài này, Vina thì khỏi nói, Viettel thì... chất lượng còn thua Mobi nhưng hãy đợi đấy (phát triển nhanh, bềnh vững --> Sớm muộn cũng thành No 1)Em thì ủng hộ EVN thuê bao ít kỏoảng 700 nghìn --> Chả bao giờ bị nghẽn
Trọng tấn - An giang
Thứ 5 - 05/02/2009
Quảng cáo thì có hai mặt nếu quảng cáo tốt thì gây thiện cảm với khách hàng nhưng mà quảng cáo thái quá thì cũng gây ác cảm với khách hàng, trường hợp này thì có ba khả năng có thể là khách hàng viết nhận xét thật,có thể là nhân viên mobi viết nhận xét,mà cũng có thể nhân viên nhà mạng di động khác cố tình viết quảng cáo,mạng là ảo nên không biết lấy gì để kiểm chứng!
ICTnews - Vệ tinh VINASAT 2 và Vệ tinh...