Không ít người dùng đã mất tiền oan cho 'dịch vụ phòng vệ' không cần thiết.

Mất tiền từ những cuộc điện tự xưng ‘hỗ trợ khách hàng’

19 website cung cấp dịch vụ hỗ trợ máy tính lừa đảo qua điện thoại vừa bị đơn vị cảnh sát chống tội phạm điện tử Anh đóng cửa.

Từ Ấn Độ, nhiều nhóm gọi điện thoại đến người dùng máy tính, tuyên bố rằng mình thuộc nhóm hỗ trợ kỹ thuật của một hãng công nghệ nổi tiếng nào đó, nói có lỗi xảy ra với máy của họ và tất cả sẽ được khắc phục ngay lập tức.

Người dùng máy tính được hướng dẫn tải về một chương trình điều khiển từ xa để người gọi có thể cài cho họ ‘bản sửa lỗi’. Chi phí cho ‘dịch vụ phòng ngừa’ này là 185 bảng Anh (5,4 triệu đồng), nhưng sự thật là máy tính của họ hoàn toàn chẳng có bất kỳ vấn đề gì và mức giá họ phải chịu là không rõ ràng.

Đơn vị cảnh sát chống tội phạm điện tử Anh (PCEU) đã đóng cửa nhiều trang web kiểu này, nhưng không thể kiểm soát hoàn toàn được hoạt động của các công ty vi phạm. Ví dụ như trường hợp website supportonclick.com được đăng ký bởi Pecon Software, một công ty phần mềm có trụ sở tại Calcutta, Ấn Độ. Sau khi trang này bị đóng cửa, nó lại vừa mở một trang hỗ trợ khác có tên onlinepccare.com, tiếp tục gọi đến người dùng và tuyên bố mình đến từ bộ phận chăm sóc máy tính Windows.

Ngày 19/7, phóng viên của Guardian đã có cuộc trao đổi với giám đốc quản lý khách hàng của công ty phần mềm Ấn Độ Pecon. Ông này cho biết công ty mình hiện có 400 nhân viên, trong đó khoảng 200 nhân viên bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua cách hỗ trợ máy tính từ xa. Ông ta không nói họ có danh sách tên người dùng từ đâu, chỉ nhấn mạnh rằng không ai trong số họ nói gọi từ bộ phận hỗ trợ công nghệ Windows. Tuy nhiên, sau đó ông này lại thừa nhận rằng: trong ‘một vài trường hợp’, thành viên của Pecon đã cố gây ấn tượng với khách hàng bằng cách nói họ đến từ... Microsoft.

Hiện cảnh sát Anh cũng không thể hoàn lại tiền cho những người bị lừa bởi dịch vụ qua điện thoại, mặc dù đã xếp tội này vào loại ‘lấy tiền bằng cách lừa đảo’, chỉ hướng dẫn người dân rằng nếu có gặp bất kỳ tình huống nào tương tự thì cần cung cấp ngay thông tin đến cơ quan chức năng thông qua trang www.consumerdirect.gov.uk.

Theo Guardian/Công Luận