Lại chuyện về “số 1”

ICTnews - Đúng ngày 8/3, mạng di động MobiFone, giống như các chị em phụ nữ, đã nhận được một “món quà” ý nghĩa: Mạng di động xếp số 1 tại Việt Nam về độ nhận biết thương hiệu, mức độ ưa thích và mức độ mong muốn sử dụng.

Bảng xếp hạng này là kết quả từ một cuộc khảo sát về thương hiệu của các mạng di động do công ty nghiên cứu thị trường theo đặt hàng của TNS tiến hành hồi cuối năm 2009 một mạng di động khác là Beeline.

Kết quả cuộc khảo sát cũng như tỷ lệ xếp hạng trong bản nghiên cứu thị trường của Công ty TNS có lẽ là kết quả điều tra độc lập đầu tiên về đẳng cấp thương hiệu, tuổi đời của thương hiệu cũng như những công sức đầu tư bỏ ra gây dựng thương hiệu của mỗi một mạng di động tại Việt Nam.

Kết quả khảo sát của Công ty TNS – một công ty điều tra thị trường độc lập – có lẽ sẽ mở màn và đánh dấu cho nhiều cuộc khảo sát thị trường viễn thông di động độc lập tại Việt Nam trong thời gian tới, cũng sẽ chấm dứt một thực tế là mỗi một mạng di động tại Việt Nam thỉnh thoảng lại tự nhận mình là số 1, là nhất ở thị trường thường đua nhau về tăng số lượng mà chưa chú trọng đúng mức yếu tố chất lượng và chăm sóc khách hàng này.

Trong suốt một thời gian dài vừa qua, các mạng di động tại Việt Nam thường xuyên tổ chức các “cuộc đua”, lúc thì là đua cự ly ngắn, khi là chạy việt dã, để hút các thuê bao về mình. Cuộc đua này đã liên tục gây ra các cuộc chiến về giá cước, các chương trình khuyến mãi nhân đôi, nhân ba… gây mệt mỏi ngay cho chính những người trong cuộc. Cuộc chiến giá cước không chỉ làm lao đao những mạng nhỏ, mạng mới, mà còn khiến những lợi thế và khác biệt của các công nghệ viễn thông di động như GMS, CDMA… chẳng thể nào phát huy được tác dụng, gây ra những lãng phí không hề nhỏ nếu xét trên bình diện tổng thể toàn xã hội.

Sau một một trận đua như thế, lại có một mạng đứng lên nhận mình là số 1, mà chủ yếu là tính theo số lượng thuê bao mới phát triển, dẫu chẳng ai bình chọn, vinh danh. Họ dường như quên đi rằng, cái số 1 về số lượng thuê bao chẳng có ý nghĩa gì nếu như những khách hàng của họ không hề được đối xử hay chăm sóc chu đáo. Thương hiệu có thể được nhiều người biết đến, nhưng không bao giờ trở thành một thương hiệu đẳng cấp nếu chỉ tính theo số lượng người dùng. Một hãng hàng không giá rẻ có thể có rất nhiều người muốn bay, nhưng chẳng thể trở thành một hãng hàng không danh tiếng và có chất lượng phục vụ hàng đầu.

Một thương hiệu có được không thể chỉ qua một đêm, nhưng một thương hiệu hoàn toàn có thể suy sụp và biến mất sau một đêm nếu như khách hàng không được coi như thượng đế. Câu chuyện của hãng xe Toyota thời gian vừa qua hẳn là một bài học đáng để cho nhiều doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam soi và ngẫm.

Kết quả nghiên cứu thị trường của Công ty TNS công bố ngày 8/3 vừa qua quả thực mang lại rất nhiều ý nghĩa. Hy vọng rằng, sau những kết quả khảo sát được công bố đó, câu chuyện về mạng di động số 1 tại Việt Nam hẳn sẽ chuyển mình để mang tới những nội dung chất hơn, ý nghĩa hơn cho những khách hàng dùng điện thoại di động, từ các đại gia cho đến những người nông dân “mo-bi giắt cạp quần”.

Lê Minh

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 30 ra ngày 10/3/2010.

Ý kiến phản hồi

• nguyễn Tuấn hùng - Hà Nội
•  
• Bài bình luận xuất sắc! Nhưng sao không nêu thẳng tên mạng nào nhiều thuê bao nhưng không chịu quan tâm kỹ đến chuyện chăm sóc khách hàng mà lại nói lấp lửng thế nhỉ? Tôi cũng xin bổ sung thêm là dù MObiFone có đứng số 1 về thương hiệu được ưa thích nhưng nếu mà cứ lãng ra một cái là xuống số 2 hoặc số 3 ngay. Vì vậy, MobiFone có được vị trí này thì cũng luôn phải tự răn mình về việc phải cố gắng nhiều hơn. Chứ làm ăn lôm côm một chút là hỏng ngay
• 10/03/2010 01:44:00
•  
• Nguyễn Phạm Lan Hương - TP Hồ CHí Minh
•  
• Vụ Beeline tặng quà cho MObiFone ngày 8.3 ầm ĩ nhỉ. Tôi thấy các báo đăng bình luận loạn xạ. Nhưng cũng phải nói là Beeline cư xử rất đẹp, bình đẳng. Tôi thấy đó là hành động rất đáng ngưỡng mộ. Thực tế thì đối với một mạng di động mới ra đời có vài tháng, việc có được tỷ lệ nhận biết thương hiệu cao lên tới 76% là cực tốt. Thế nhưng, tôi thấy đáng buồn là người ta lại chẳng quan tâm đến điều này, mà toàn quan tâm đến cái khác. Cũng có lý do là MObi, Vina và Viettel có lượng người dùng lớn nhưng Beeline là nhân tố mới cũng nên được quan tâm chứ
• 10/03/2010 01:56:00
•  
• Phạm Minh Hương - Hà Nội
•  
• Tôi thấy ở Hà Nội, người dùng Viettel nhiều hơn hẳn Mobi. Nhưng nếu hỏi mạng nào tốt hơn thì hầu hết người dùng Viettel đều bảo Mobi tốt hơn. Cái này các bạn cứ kiểm chứng mà xem. Thương hiệu MobiFone tốt hơn hẳn Viettel về đẳng cấp chất lượng nhưng MObiFone đã chưa tận dụng tối đa được điều đó. Tôi nghĩ đây là điều cần phải xem lại. Tuy vậy, cũng chúc mừng MObiFone thì đẳng cấp thương hiệu được một bên độc lập điều tra và công bố công khai, giúp Mobi mở mày mở mặt
• 10/03/2010 03:39:00
•  
• Chu Văn Hiếu - Hà Tây
•  
• Có hai vấn đề ở đây. Thứ nhất: TNS nghiên cứu nhưng lại được công bố bởi BeeLine. Điều này có đáng tin đến mức nào? khi BeeLine chỉ xếp sau 3 mạng khủng mà ai cũng biết là beeline ko thể vượt. Thứ 2: TNS chưa cho biết họ sử dụng phương pháp gì để có kết quả như vậy. Bởi vì, tại hai thành phố lớn là HN và HCM quả thật thuê bao mobi chiếm ưu thế. Tuy nhiên, tại đại đa số lãnh thổ Việt Nam, Viettel mới là mạng tốt nhất. Những người bình luận trên đã đi bao nhiêu nơi trên VN rùi! Tại các tỉnh nông thôn- dĩ nhiên là chiếm đại đa số dân số Việt Nam- mobi còn kém hơn cả VinaPhone, chứ làm sao mà so với Viettel được. Chất lượng kém trông thấy, thậm chí chẳng có sóng luôn chứ không phải xấp xỉ nhau như ở thành phố lớn đâu.
• 10/03/2010 05:01:00
•  
• Nguyễn Bình An - Hà Nội
•  
• Hiện nay thị trường đã sắp bão hòa, vậy điều quan trọng là nhà mạng thành công khi được khách hàng tại phân khúc thị trường của mình đánh giá là tốt nhất, chứ đợi tất cả khách hàng đánh giá tốt thì chắc là không có đâu
• 12/03/2010 08:30:00
•  

• 1
• 2
• 3