2010 được giới phân tích đánh giá sẽ là năm cạnh tranh khốc liệt về chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng giữa các mạng di động do thị trường đang tiệm cận mức bão hòa. Ảnh minh họa.

2010: Cuộc đua chất lượng di động sẽ nóng bỏng!

ICTnews - Với dự báo thị trường di động Việt Nam tiến tới ngưỡng bão hòa vào cuối năm 2010, các mạng di động sẽ chuyển hướng từ hút thuê bao bằng tăng chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

Theo kế hoạch, 3 mạng di động lớn (MobiFone, VinaPhone, Viettel) sẽ phát triển mới khoảng gần 20 triệu thuê bao thực trong năm 2010. Nếu tính cả lượng phát triển mới của Vietnamobile, Beeline, thì lượng phát triển thuê bao thực mới trong năm nay dự kiến sẽ vào khoảng hơn 20 triệu thuê bao. Trong khi đó, thị trường di động Việt Nam được các mạng di động tính toán chỉ còn khoảng 15 – 20 triệu người có nhu cầu sử dụng điện thoại di động. Nếu đúng như vậy, thị trường di động Việt Nam sẽ bão hòa vào cuối năm 2010 và cạnh tranh trong việc giữ thuê bao sẽ khốc liệt hơn nhiều so với năm 2009. Các chuyên gia phân tích viễn thông cho rằng chất lượng dịch vụ và chất lượng chăm sóc khách hàng sẽ là cuộc đua khốc liệt nhất năm 2010.

Năm 2009, trong cuộc đua về chất lượng, MobiFone vẫn vững vàng ở vị trí số 1 nhưng khoảng cách về các chỉ tiêu đo kiểm giữa MobiFone và các mạng di động khác như VinaPhone, Viettel đã dần bị thu hẹp. Trong năm 2009, dù cuộc đua về chất lượng cũng như chăm sóc khách hàng đã tăng tốc nhưng do khoảng trống của thị trường di động vẫn còn lớn nên một mạng di động nếu có kém hơn mạng khác chút ít về tiêu chuẩn đo kiểm, vẫn có thể được người tiêu dùng chấp nhận.

Tuy nhiên, khi thị trường đã đạt tới mức bão hòa thì bất cứ một động thái nào có liên quan đến chất lượng hay chăm sóc khách hàng của nhà mạng (chỉ tiêu đo kiểm, thứ hạng so với các mạng khác, các sự cố…) đều tác động rất lớn đến khả năng phát triển mới cũng như giữ chân thuê bao.

Đây sẽ là áp lực quan trọng nhất buộc tất cả các nhà mạng phải nỗ lực ở mức cao nhất trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như chăm sóc khách hàng mà không cần nhiều đến những biện pháp hành chính của cơ quan quản lý.

Với MobiFone, mạng di động đang giữ vị trí mạng có chất lượng tốt nhất Việt Nam theo đánh giá của giới truyền thông cũng như các khảo sát người sử dụng, 2010 sẽ là năm thử thách lớn nhất đối với vị trí số 1 của nhà mạng này. Bở vì trong năm 2009, các khoảng cách về chỉ tiêu chất lượng đo kiểm giữa MobiFone và các mạng khác đã tiến gần sát nhau, khi các chỉ tiêu đã gần như đạt tới mức giới hạn cao nhất.

Sự khác biệt mang tính kỹ thuật thuần túy giữa MobiFone và các mạng như VinaPhone, Viettel thực tế không nhiều mà chủ yếu ở nhân tố cảm nhận thương hiệu. Năm 2010, việc MobiFone có tiếp tục giữ vững vị trí số 1 về các chỉ tiêu đo kiểm cũng như cảm nhận thương hiệu về chất lượng hay không thì cần phải chờ thời gian mới có câu trả lời.

Cao Tuấn

Ý kiến phản hồi

• nguyễn trần Long - Hà Nội
•  
• Thực tế thì chất lượng mang tính kỹ thuật của MobiFone và các mạng khác gần như tương đương nhau. Chênh lênh về chỉ tiêu đo kiểm về mặt bản chất là không thể phân biệt được đối với người tiêu dùng. Tuy nhiên, nhờ hình ảnh thương hiệu tốt hơn nên MobiFone mới có cảm nhận là tốt hơn hẳn. Tất nhiên, cũng có một lý do là nhờ có kinh nghiệm tiến hành chính sách chăm sóc khách hàng lâu năm nên nhân viên của MobiFone có tính chuyên nghiệp cao hơn mạng khác nên được đánh giá cao hơn về chất lượng.
• 04/03/2010 04:38:00
•  
• trần hương lan - Hà Nội
•  
• Năm 2009, Viettel bị dính một chưởng rất nặng là vụ khuyến mại lừa. Dù có nỗ lực nhưng với việc khuyến mại lập lờ, gây ra một đại scadal, Viettel bị mất điểm nghiêm trọng đối với người sử dụng di động. Bên cạnh đó, vụ không đạt điểm thoại của điện thoại cố định cũng khiến cho Viettel bị mất điểm thêm. Đây chính là lý do mà Viettel bị đánh giá là kém hơn hẳn về chất lượng dù trong năm 2009 mạng này cũng có nhiều nỗ lực để cải thiện về chất lượng dịch vụ. Nếu năm 2010, Viettel mà cải thiện hơn và không bị dính những quả khuyến mại như 2009 thì có thể hình ảnh chất lượng Viettel sẽ có bước tiến.
• 04/03/2010 04:43:00
•  
• Trần Quốc Hùng - TP Hồ Chí Minh
•  
• Tại TP Hồ Chí Minh, 10 người dùng di động thì 6 người dùng MobiFone. Tuy nhiên, tại khu vực này MobiFone không khuyến mại nhiều bằng ở Hà Nội. Tôi đề nghị MobiFone khuyến mại nhiều hơn. Về chất lượng thì MobiFone chắc chắn là tôt hơn mấy mạng khác rồi. Tuy nhiên, tôi cũng có góp ý là MobiFone phải không ngừng làm mới hình ảnh thương hiệu của mình sao cho trẻ trung hơn và sành điệu hơn. Cái này rất quan trọng đối với những người dùng trẻ như tôi
• 04/03/2010 04:47:00
•  
• Nguyễn Lan Phương - Hải Phòng
•  
• Tôi thấy vui nhất là đêm giao thừa năm nay, tôi ăn Tết ở Hà Nội. Khi đi xem bắt pháo hoa ở bờ hồ, tôi vẫn gọi được cho bố mẹ ở Hải Phòng dù lúc đó là 12h. Đây là lần đầu tiên tôi làm được điều đó. Tôi thấy chất lượng MobiFone rất ổn. Cũng có một lý do, từ Hà Nội tối đó, tôi buôn với bố mẹ gần 15 phút mà chỉ bị tính tiền đâu có vài phút. Mãi mấy hôm gần đây tôi mới biết là Mobi cho gọi 10 phút chỉ tính tiền 1 phút nếu gọi từ Hà Nội. Cám ơn Mobi, chất lượng tốt, còn khuyến mại nhiều Chúc Mobi thành công hơn nữa.
• 04/03/2010 04:50:00
•  
• Dương Vũ Khánh - Hà Nội
•  
• Mấy tháng cuối năm 2009, tôi toàn dùng Mobi (một sim chính, một sim rác). Lý do là Mobi gọi không bị kẹt mạng và lại được khuyến mại miễn phí nội mạng nhiều (gọi 10 chỉ bị tính tiền 1). Mấy người bạn của tôi cũng dùng Mobi nên càng thuận tiện hơn. Đọc bài báo này, tôi chúc Mobi sẽ tiếp tục giữ vững chất lượng số 1 và tiếp tục khuyến mại nhiều nội mạng cho khách hàng để tôi còn tiếp tục ủng hộ Mobi ít nhất là 2 số liên tục trong suốt năm. Tôi cũng mong các mạng khác như Viettel, Vina cũng nâng cao chất lượng và khuyến mại nội mạng nhiều như Mobi chứ đừng ky bo với khách hàng quá nhé.
• 04/03/2010 04:53:00
•  

• 1
• 2
• 3